Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una distinción fundamental que debes comprender claramente. El eBusiness (negocio electrónico) se refiere al uso de tecnologías digitales e Internet para habilitar, mejorar y transformar los principales procesos empresariales de una organización, incluyendo las funciones internas como producción, gestión de inventarios, desarrollo de productos, administración financiera y de recursos humanos, y las funciones externas como ventas, marketing, servicio al cliente y coordinación con socios comerciales.
Por otro lado, el eCommerce (comercio electrónico) es un concepto más limitado que se refiere específicamente a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Es un subconjunto del eBusiness que se centra exclusivamente en las transacciones comerciales. Mientras que el eCommerce solo abarca las actividades de comercialización y venta, el eBusiness incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una empresa realizar transacciones comerciales, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el servicio al cliente, pasando por la colaboración con socios.
Para recordar esta diferencia: eBusiness es el término más amplio que engloba toda la transformación digital de los procesos empresariales, mientras que eCommerce se limita específicamente a las transacciones de compra-venta en línea. Piensa en Amazon: su sitio web de ventas es eCommerce, pero todo su sistema integrado de gestión de almacenes, logística, análisis de datos y operaciones es eBusiness.
Pregunta 21
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta pregunta requiere que entiendas la naturaleza específica de los Sistemas de Información de Gestión (MIS). Los MIS están diseñados principalmente para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Generan informes resumidos, consolidados y comparativos que ayudan a los gerentes de nivel medio a monitorear y controlar el negocio, y a predecir el rendimiento futuro basándose en datos históricos y presentes.
Los MIS producen informes estandarizados con información agregada de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como informes de ventas mensuales, análisis de costos, informes de inventario y reportes de producción. Estos sistemas responden preguntas estructuradas que se conocen de antemano, como "¿Cuáles fueron las ventas totales del mes pasado?" o "¿Qué productos tienen mayor rotación?". Este tipo de decisiones son rutinarias porque siguen patrones establecidos y procedimientos conocidos.
En contraste, las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren juicio, evaluación y perspectiva, donde no existe un procedimiento predefinido para tomar la decisión. Estas son apoyadas por los Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) y los Sistemas de Información para Ejecutivos (ESS), que ofrecen capacidades analíticas más sofisticadas, modelos de simulación y herramientas para explorar escenarios "qué pasaría si". Los MIS, por su naturaleza de reportes estructurados y predefinidos, no están diseñados para este tipo de análisis complejo y no estructurado.
Pregunta 29
Enunciado: El valor web es una colección de firmas altamente dependientes que utilizan TI altamente sincronizada para coordinar las cadenas de valor para producir productos o servicios colectivamente
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
El concepto de valor web (web value) o red de valor es correcto tal como se describe en la afirmación. Este es un modelo organizacional contemporáneo que representa una evolución de la tradicional cadena de valor lineal hacia una red más compleja e interconectada. Una red de valor es efectivamente una colección de empresas independientes pero altamente interdependientes que utilizan tecnología de la información sincronizada para coordinar sus cadenas de valor y producir conjuntamente productos o servicios.
A diferencia de la cadena de valor tradicional que visualiza el flujo de valor de manera lineal (de proveedores a fabricantes a distribuidores a clientes), la red de valor reconoce que las empresas modernas operan en ecosistemas empresariales complejos donde múltiples actores colaboran simultáneamente. Por ejemplo, en la industria automotriz, fabricantes, proveedores de componentes, empresas de logística, concesionarios y proveedores de servicios financieros forman una red de valor sincronizada mediante sistemas de TI.
La clave del concepto está en la sincronización mediante TI: sistemas como EDI (Intercambio Electrónico de Datos), extranets, sistemas de gestión de la cadena de suministro y plataformas colaborativas permiten que estas empresas independientes coordinen sus operaciones en tiempo real. Cada participante en la red agrega valor, y el producto o servicio final es resultado del esfuerzo colectivo y coordinado de toda la red, no solo de una empresa individual. Este modelo es especialmente relevante en la era digital donde las fronteras organizacionales se vuelven más porosas y la colaboración inter-empresarial es esencial para la competitividad.
Pregunta 76
Enunciado: La compra o venta de bienes por Internet se llama
Tu respuesta: A (eBusiness)
Respuesta correcta: B (eCommerce)
Explicación:
Esta pregunta es esencialmente el reverso conceptual de la pregunta 16, y requiere que entiendas la distinción desde el otro ángulo. Cuando hablamos específicamente de la compra o venta de bienes y servicios a través de Internet, nos referimos al eCommerce (comercio electrónico). Esta es la definición clásica y precisa de eCommerce: las transacciones comerciales realizadas en línea.
El eCommerce abarca todas las actividades relacionadas con la compra y venta en mercados digitales: el proceso de búsqueda de productos, comparación de precios, realización de pedidos, procesamiento de pagos electrónicos y confirmación de transacciones. Incluye modelos como B2C (Business-to-Consumer) donde empresas venden a consumidores finales, B2B (Business-to-Business) donde empresas venden a otras empresas, C2C (Consumer-to-Consumer) como en plataformas de subastas entre usuarios, y otros modelos de transacción.
El eBusiness, como se explicó anteriormente, es un concepto mucho más amplio que incluye el eCommerce pero va mucho más allá. eBusiness engloba todas las aplicaciones digitales para procesos empresariales, incluyendo colaboración entre empleados, gestión de recursos, comunicaciones internas, análisis de datos, planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con clientes (CRM). Una empresa puede tener extensos procesos de eBusiness sin necesariamente realizar eCommerce. Por ejemplo, una planta manufacturera podría usar sistemas digitales para toda su operación (eBusiness) pero vender sus productos solo a través de canales tradicionales presenciales (sin eCommerce).
Pregunta 87
Enunciado: Los costos incurridos cuando una empresa compra en el mercado lo que no puede hacer se denominan
Tu respuesta: B (costos de transacción)
Respuesta correcta: A (costos de cambio)
Explicación:
Esta pregunta trata sobre conceptos económicos fundamentales en el contexto de sistemas de información. Los costos de cambio (switching costs) son los costos en los que incurre un cliente o empresa cuando cambia de un producto o servicio a otro proveedor o cuando sustituye una forma de hacer algo por otra. Estos costos no son solo monetarios, sino que incluyen tiempo, esfuerzo de aprendizaje, riesgo, inversión en capacitación, conversión de datos y la interrupción de procesos establecidos.
En el contexto de la pregunta "cuando una empresa compra en el mercado lo que no puede hacer", nos referimos específicamente a la decisión de externalizar o adquirir externamente algo en lugar de producirlo internamente. Los costos de cambio son relevantes aquí porque cuando una empresa decide comprar externamente en lugar de producir internamente (o viceversa), debe considerar todos los costos asociados con ese cambio: nueva infraestructura, nuevos contratos, cambio de procesos, dependencia de proveedores externos y pérdida de control interno.
Los costos de transacción, que fue tu respuesta, son diferentes aunque relacionados. Los costos de transacción son los costos de participar en el mercado: búsqueda de proveedores, negociación de contratos, monitoreo del cumplimiento y gestión de las relaciones comerciales. Son los costos de "hacer negocios" en general. Según la teoría económica de los costos de transacción de Ronald Coase, las empresas deciden producir internamente cuando los costos de transacción del mercado son mayores que los costos de la coordinación interna, y viceversa. Aunque están relacionados con la decisión make-or-buy, el término específico que describe los costos de pasar de una opción a otra son los costos de cambio.
Pregunta 97
Enunciado: Ud. trabaja para una empresa de alquiler de automóviles y desea determinar qué características son compartidas entre sus clientes más leales. Para hacer esto, Ud. querrá usar software de minería de datos que es capaz de hacer
Tu respuesta: D (clasificación)
Respuesta correcta: B (identificación de grupos)
Explicación:
Esta pregunta requiere que entiendas las diferentes técnicas de minería de datos y sus aplicaciones específicas. La identificación de grupos o clustering es la técnica correcta para descubrir qué características comparten ciertos segmentos de clientes. El clustering agrupa automáticamente registros similares basándose en sus atributos, sin tener categorías predefinidas. Descubre patrones naturales en los datos y agrupa a los clientes que comparten características similares.
En el caso de la empresa de alquiler de automóviles que quiere entender qué características comparten sus clientes más leales, el clustering analizaría múltiples variables (edad, frecuencia de alquiler, tipo de vehículos preferidos, duración promedio de alquiler, ubicaciones frecuentes, etc.) y encontraría grupos naturales. Por ejemplo, podría descubrir que los clientes más leales son mayoritariamente viajeros de negocios de 35-50 años que alquilan sedanes ejecutivos para estancias de 2-4 días, o que otro grupo de clientes leales son familias jóvenes que alquilan SUVs para viajes de fin de semana. El clustering descubre estos patrones sin que tengas que especificarlos de antemano.
La clasificación, tu respuesta, es diferente. La clasificación asigna registros a categorías o clases predefinidas basándose en patrones encontrados en datos históricos. Requiere que ya tengas categorías establecidas y un conjunto de datos de entrenamiento. Por ejemplo, si ya hubieras identificado que los clientes son "altamente leales", "medianamente leales" o "poco leales", podrías usar clasificación para predecir en qué categoría caerá un nuevo cliente. Pero la pregunta pide descubrir qué características comparten los clientes leales, no clasificar nuevos clientes en categorías existentes. El clustering es exploratorio (descubre patrones), mientras que la clasificación es predictiva (aplica patrones conocidos a nuevos casos).
Pregunta 128
Enunciado: Una empresa que invierte en procesos comerciales redundantes está haciendo una inversión en activos organizativos complementarios.
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
Esta afirmación es verdadera y requiere comprender el concepto de activos complementarios en el contexto de los sistemas de información. Los activos complementarios son aquellos recursos, capacidades e inversiones necesarias para obtener valor de una inversión primaria. En el caso de los sistemas de información, los activos organizativos complementarios incluyen estructuras organizacionales, procesos de negocio, cultura empresarial, capacitación del personal y procedimientos de gestión que permiten que la tecnología genere valor real.
Los procesos comerciales son flujos de trabajo estructurados de actividades, tareas y comportamientos que las empresas desarrollan para producir productos o servicios específicos. Cuando la pregunta menciona "procesos comerciales redundantes", no se refiere a procesos ineficientes o duplicados de manera negativa, sino a procesos rediseñados, eficientes y optimizados que complementan las inversiones en TI. El término "redundante" aquí puede causar confusión, pero en el contexto de activos complementarios se refiere a procesos mejorados o reconfigurados.
Una empresa puede invertir millones en un nuevo sistema ERP, pero si no rediseña sus procesos comerciales para aprovechar las capacidades del sistema, si no capacita a su personal, si no ajusta su estructura organizativa y si no desarrolla nuevos procedimientos de gestión, la inversión tecnológica no generará valor. Los estudios consistentemente muestran que las empresas que más valor obtienen de sus inversiones en TI son aquellas que también invierten significativamente en activos complementarios organizativos y gerenciales. Por lo tanto, invertir en procesos comerciales (incluso si la redacción usa "redundantes" de manera confusa) sí constituye una inversión en activos organizativos complementarios, que son esenciales para maximizar el retorno de las inversiones tecnológicas.
Pregunta 136
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 16. El eBusiness (negocio electrónico) se refiere al uso de tecnologías digitales e Internet para habilitar, mejorar y transformar los principales procesos empresariales de una organización. Este concepto abarca mucho más que solo las transacciones de compra-venta; incluye la transformación digital integral de cómo opera una empresa.
El eBusiness incluye aplicaciones digitales para gestión de recursos humanos, planificación financiera, gestión de inventarios, colaboración entre equipos, gestión de relaciones con clientes, coordinación de la cadena de suministro, análisis de inteligencia de negocios y toma de decisiones estratégicas. Es la habilitación digital de todos los procesos empresariales críticos, tanto internos como externos.
El eCommerce, por otro lado, es específicamente la compra y venta de bienes y servicios en línea. Es una aplicación específica de la tecnología digital enfocada exclusivamente en transacciones comerciales. El eCommerce es un subconjunto del eBusiness: todas las actividades de eCommerce son eBusiness, pero no todas las actividades de eBusiness son eCommerce.
Cuando la pregunta habla de "impulsar los procesos empresariales más importantes", se refiere a la transformación amplia y profunda que el eBusiness representa. Una organización puede tener procesos de eBusiness extensos en manufactura, logística, recursos humanos y gestión financiera sin tener ninguna presencia de eCommerce si no vende productos en línea. La clave está en reconocer que eBusiness es el término estratégico y comprehensivo, mientras que eCommerce es táctico y específico a las ventas.
Pregunta 141
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 21. Los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Es fundamental entender la diferencia entre los tipos de sistemas de información y qué tipo de decisiones apoyan cada uno.
Los MIS generan informes regulares, estandarizados y predefinidos que resumen información de las operaciones de la empresa. Estos informes ayudan a los gerentes de nivel medio a monitorear el desempeño, identificar problemas y tomar decisiones sobre asuntos que siguen procedimientos establecidos. Por ejemplo, decisiones sobre reabastecimiento de inventario basadas en niveles mínimos predefinidos, aprobación de pedidos que cumplen criterios estándar, o asignación de recursos según presupuestos establecidos.
Las decisiones rutinarias son aquellas que se repiten regularmente, tienen procedimientos claros para resolverlas, y se basan en información estructurada y predecible. Los MIS proporcionan exactamente el tipo de información necesaria para estas decisiones: reportes de excepción, reportes de resumen periódicos, comparaciones con períodos anteriores y análisis de varianza contra objetivos.
Las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren juicio, creatividad, análisis de escenarios complejos y consideración de múltiples factores impredecibles. Estas decisiones son apoyadas por Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) que ofrecen herramientas analíticas, modelos de simulación, capacidades "qué pasaría si" y análisis de sensibilidad, y por Sistemas de Información para Ejecutivos (ESS) que proporcionan vistas estratégicas y acceso a datos externos. Los MIS, con sus informes estructurados y predefinidos, no tienen la flexibilidad ni las capacidades analíticas para apoyar decisiones no rutinarias complejas.
Pregunta 149
Enunciado: El valor web es una colección de firmas altamente dependientes que utilizan TI altamente sincronizada para coordinar las cadenas de valor para producir productos o servicios colectivamente
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 29. El concepto de red de valor (value web) es correcto tal como se presenta en la afirmación. Representa un modelo organizacional contemporáneo donde múltiples empresas independientes colaboran estrechamente mediante tecnología de información sincronizada para crear valor colectivo.
La red de valor es una evolución del concepto tradicional de cadena de valor lineal propuesto por Michael Porter. Mientras la cadena de valor visualiza el flujo de valor de manera secuencial (proveedores → fabricante → distribuidores → clientes), la red de valor reconoce que en la economía digital moderna, las empresas operan en ecosistemas complejos donde múltiples actores interactúan simultáneamente en múltiples direcciones.
La característica clave es la sincronización mediante TI: sistemas como intercambio electrónico de datos (EDI), extranets empresariales, sistemas SCM (Supply Chain Management), plataformas de colaboración B2B y APIs permiten que empresas legalmente independientes coordinen sus operaciones casi como si fueran una sola organización. Por ejemplo, cuando Dell recibe un pedido de computadora, automáticamente se sincronizan sistemas de proveedores de procesadores, memoria, discos duros y otros componentes para coordinar la entrega justo a tiempo.
Las firmas en una red de valor son "altamente dependientes" porque el éxito de cada una depende del desempeño de las demás. Un retraso en un proveedor afecta a toda la red. La TI "altamente sincronizada" permite visibilidad en tiempo real, coordinación automática y respuesta rápida a cambios. El producto o servicio final es verdaderamente "colectivo" porque ninguna empresa individual podría producirlo eficientemente sin la coordinación de la red completa.
Pregunta 186
Enunciado: El puntaje obtenido por un estudiante en ESTA evaluación realizada vía AULAS es:
Tu respuesta: B (Datos de salida del sistema)
Respuesta correcta: A (Datos de entrada al sistema)
Explicación:
Esta pregunta es particularmente interesante porque requiere que pienses sobre el contexto específico y la perspectiva del sistema. El puntaje obtenido por un estudiante en una evaluación realizada a través de AULAS (o cualquier sistema de gestión del aprendizaje) funciona como datos de entrada al sistema más amplio de gestión académica y toma de decisiones.
Cuando un estudiante completa una evaluación, las respuestas que proporciona y el puntaje resultante se convierten en datos de entrada que alimentan múltiples procesos subsecuentes en el sistema educativo. Estos datos entran al sistema de gestión académica donde serán procesados para generar promedios de curso, calcular calificaciones finales, generar actas académicas, evaluar el progreso del estudiante, identificar estudiantes en riesgo, calcular tasas de aprobación del curso, y producir estadísticas institucionales. Desde esta perspectiva sistémica, el puntaje es claramente un dato de entrada.
Es comprensible que hayas pensado que era un dato de salida porque, desde la perspectiva limitada del módulo de evaluación individual, el puntaje es efectivamente lo que el sistema de evaluación "produce" después de procesar las respuestas del estudiante. Sin embargo, en el contexto más amplio del sistema de información educativo completo, ese puntaje de evaluación individual es solo el comienzo del flujo de información. Es un dato de entrada que será procesado posteriormente junto con otros puntajes, asistencias, participaciones y trabajos para generar las verdaderas salidas del sistema: calificaciones finales, actas, reportes de rendimiento académico, certificados de grado y análisis institucionales. La clave está en entender que en sistemas complejos, la salida de un subsistema se convierte en la entrada de otro.
Pregunta 190
Enunciado: ¿Cuál de las siguientes no es una de las características únicas de la tecnología de comercio electrónico?
Tu respuesta: B (transparencia)
Respuesta correcta: C (riqueza)
Explicación:
Esta pregunta requiere conocer las características únicas específicas que la tecnología de comercio electrónico aporta a los mercados y transacciones comerciales. La riqueza tradicionalmente se refería a la profundidad y detalle de la información que podía transmitirse en la comunicación cara a cara, con todos sus matices visuales y verbales. En el comercio tradicional, existía un trade-off entre riqueza y alcance: podías tener comunicación rica pero con pocas personas (cara a cara), o alcance masivo pero con información superficial (publicidad masiva).
La tecnología de comercio electrónico ha eliminado este trade-off histórico. Ahora es posible tener simultáneamente gran alcance (llegar a millones de personas) y gran riqueza (información detallada, multimedia, interactiva). Sin embargo, "riqueza" en sí misma no es una característica única nueva que aportó el comercio electrónico; la riqueza siempre existió en comunicaciones presenciales. Lo que es único es la capacidad de combinar riqueza con alcance masivo.
Por otro lado, la transparencia sí es una característica distintiva del comercio electrónico. Se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden descubrir los costos reales y precios de los comerciantes, comparar ofertas de múltiples proveedores instantáneamente, y acceder a información que tradicionalmente era opaca o difícil de obtener. Los consumidores pueden ver precios de competidores, leer reseñas de otros clientes, rastrear la cadena de suministro y conocer los costos de producción reales.
Otras características únicas genuinas del comercio electrónico incluyen: ubicuidad (disponible en cualquier lugar y momento), alcance global, estándares universales (protocolos de Internet), densidad de información (reducción de costos de información), interactividad (comunicación bidireccional en tiempo real), personalización (mensajes y productos adaptados individualmente), y tecnología social (generación de contenido por usuarios y redes sociales). La riqueza, aunque mejorada por la tecnología, no es una característica única nueva sino una cualidad que siempre existió y que el comercio electrónico logró combinar con el alcance masivo.
Pregunta 192
Enunciado: ¿Qué tipo de sistema usaría para modificar el cronograma de un plan de producción si un proveedor clave estuviera retrasado en la entrega de bienes?
Tu respuesta: B (TPS)
Respuesta correcta: C (MIS)
Explicación:
Esta pregunta evalúa tu comprensión de qué tipo de sistema de información apoya diferentes tipos de decisiones gerenciales. Modificar un cronograma de producción debido a un retraso en la entrega de un proveedor es una decisión de gestión táctica de nivel medio que requiere analizar información resumida, comparar alternativas y ajustar planes existentes. Este es precisamente el tipo de decisión que apoyan los Sistemas de Información de Gestión (MIS).
Un MIS proporciona a los gerentes de nivel medio informes y herramientas para monitorear y controlar operaciones, identificar problemas y tomar decisiones de ajuste. En este caso, el gerente de producción necesitaría ver reportes sobre: inventarios actuales de materiales, el cronograma de producción existente, pedidos pendientes de clientes, capacidad disponible en diferentes momentos, y opciones alternativas de proveedores. El MIS integra datos de múltiples fuentes (TPS de compras, inventario, producción y ventas) y presenta información consolidada que permite al gerente evaluar el impacto del retraso y decidir cómo ajustar el cronograma.
Tu respuesta de TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones) es incorrecta porque los TPS operan a nivel operacional, procesando transacciones rutinarias diarias. Un TPS registraría el pedido al proveedor, actualizaría el inventario cuando lleguen los bienes, y registraría las órdenes de producción, pero no apoya la decisión gerencial de replanificar el cronograma. Los TPS proporcionan los datos base, pero no las capacidades analíticas para tomar decisiones de gestión.
Un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) podría usarse si la decisión fuera más compleja y no estructurada, requiriendo simulaciones de escenarios complejos o modelos analíticos sofisticados. Un ESS (Sistema de Información Ejecutiva) se usa para decisiones estratégicas de alto nivel. Para la decisión táctica de ajustar un cronograma de producción basándose en información operacional resumida, el MIS es la herramienta apropiada.
Pregunta 198
Enunciado: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es verdadera sobre los impactos de la tecnología de la información en las empresas comerciales?
Tu respuesta: A (Ayuda a las empresas a expandirse en tamaño)
Respuesta correcta: B (Ayuda a las empresas a reducir el costo de participación en el mercado)
Explicación:
Esta pregunta requiere identificar la afirmación que NO es verdadera, lo cual requiere análisis cuidadoso de cada opción. La respuesta correcta es que la tecnología de la información NO necesariamente ayuda a reducir el costo de participación en el mercado. De hecho, en muchos casos, la TI puede aumentar las barreras de entrada y los costos de participación en ciertos mercados.
Cuando hablamos de "costos de participación en el mercado" nos referimos a las barreras de entrada: las inversiones y recursos necesarios para que una empresa comience a competir en un mercado particular. En muchas industrias modernas, la TI ha elevado significativamente estas barreras. Por ejemplo, para competir en el comercio electrónico minorista contra Amazon, una nueva empresa necesita invertir masivamente en infraestructura tecnológica, sistemas de recomendación impulsados por IA, logística automatizada, plataformas de análisis de datos y sistemas de seguridad. En la banca, los sistemas de cumplimiento regulatorio, seguridad cibernética y procesamiento de transacciones requieren inversiones enormes en TI.
Las otras afirmaciones SÍ son verdaderas: (A) La TI ayuda a las empresas a expandirse en tamaño al permitir gestionar operaciones más grandes y geográficamente dispersas sin aumentar proporcionalmente los costos de coordinación. (C) Ayuda a reducir los costos de gestión interna mediante la automatización de procesos administrativos, reducción de niveles jerárquicos necesarios (achatamiento organizacional), y mejora en la coordinación sin necesidad de supervisión manual intensiva. (D) Ayuda a reducir los costos de transacción al facilitar la búsqueda de proveedores, comparación de precios, negociación electrónica y monitoreo automatizado de contratos, reduciendo los costos de participar en transacciones de mercado.
Tu respuesta (A) es incorrecta porque la TI efectivamente permite a las empresas crecer en tamaño y escala de manera más eficiente de lo que sería posible sin tecnología, gestionando operaciones globales complejas con coordinación efectiva.
Pregunta 203
Enunciado: El proceso de presentar un conjunto de recursos informáticos (como potencia informática o datos almacenamiento) para que se pueda acceder a todos ellos de manera que no estén restringidos por la configuración física o ubicación geográfica se llama:
Tu respuesta: A (computación en la nube)
Respuesta correcta: C (virtualización)
Explicación:
Esta pregunta requiere distinguir entre dos conceptos técnicos relacionados pero distintos: virtualización y computación en la nube. La virtualización es el proceso técnico específico de presentar recursos informáticos físicos (procesadores, memoria, almacenamiento, redes) como recursos lógicos abstractos que pueden compartirse, dividirse y asignarse dinámicamente sin estar limitados por su configuración física real.
La virtualización crea una capa de abstracción entre el hardware físico y los sistemas operativos o aplicaciones que lo utilizan. Por ejemplo, mediante virtualización puedes ejecutar múltiples servidores virtuales en un solo servidor físico, cada uno con su propio sistema operativo y aplicaciones, aislados entre sí como si fueran máquinas físicas separadas. También puedes crear un pool de almacenamiento virtual que combine múltiples discos físicos en diferentes ubicaciones y presentarlos como un único volumen lógico. La clave es que los recursos se presentan de manera que "no estén restringidos por la configuración física o ubicación geográfica".
La computación en la nube, tu respuesta, es un modelo más amplio de entrega de servicios de TI que utiliza la virtualización como una de sus tecnologías fundamentales, pero incluye mucho más. La nube es un modelo de negocio y arquitectura que proporciona acceso bajo demanda a recursos informáticos compartidos (servidores, almacenamiento, aplicaciones, servicios) a través de Internet, con características como auto-servicio, elasticidad rápida, agrupación de recursos, medición de servicio y acceso amplio a la red. La nube se construye sobre virtualización, pero agrega capas de gestión de servicios, facturación, aprovisionamiento automatizado y modelos de entrega (IaaS, PaaS, SaaS).
Para entenderlo mejor: la virtualización es la tecnología que permite que un servidor físico se divida en múltiples servidores virtuales. La computación en la nube es el servicio que te permite alquilar esos servidores virtuales bajo demanda a través de Internet sin preocuparte por dónde están físicamente ubicados. La pregunta describe específicamente el proceso técnico de abstracción de recursos, que es virtualización.
Pregunta 211
Enunciado: La confusión creada por ________ dificulta que las empresas creen sistemas de gestión de relaciones con los clientes, de gestión de la cadena de suministro o sistemas empresariales que integran datos de diferentes fuentes.
Tu respuesta: B (redundancia de datos)
Respuesta correcta: A (procesamiento de archivos independientes)
Explicación:
Esta pregunta aborda uno de los problemas fundamentales de los sistemas de información heredados. El procesamiento de archivos independientes se refiere a un enfoque de gestión de datos donde cada área funcional o aplicación de la empresa mantiene sus propios archivos de datos separados e independientes. Por ejemplo, el departamento de ventas tiene sus archivos de clientes, el departamento de contabilidad tiene los suyos, y el departamento de servicio al cliente tiene los suyos también, cada uno con diferentes estructuras, formatos y definiciones.
El procesamiento de archivos independientes crea una confusión significativa porque cada sistema define y almacena datos de manera diferente. El "cliente" puede ser identificado por nombre en un sistema, por número de cuenta en otro, y por código de cliente en un tercero. La dirección puede estar formateada diferentemente. Los datos se duplican en múltiples archivos, pero las versiones pueden no coincidir. Cuando intentas crear un sistema integrado como CRM, SCM o ERP que necesita datos consistentes de toda la organización, el procesamiento de archivos independientes se convierte en un obstáculo mayor porque no hay una vista unificada y consistente de entidades fundamentales como clientes, productos o proveedores.
La redundancia de datos (tu respuesta) es ciertamente un problema, pero es una consecuencia del procesamiento de archivos independientes, no la causa fundamental. La redundancia significa que los mismos datos se almacenan en múltiples lugares, lo cual causa problemas de inconsistencia cuando los datos se actualizan en un lugar pero no en otros. Sin embargo, la pregunta busca la causa raíz que "crea confusión" y "dificulta la integración", y esa causa es específicamente la arquitectura de archivos independientes.
El procesamiento de archivos independientes también causa otros problemas: inflexibilidad (los programas están fuertemente acoplados a las estructuras de archivos), falta de estándares de datos, dificultad para compartir datos entre aplicaciones, inconsistencia de datos, y duplicación de esfuerzos. Las bases de datos modernas y los sistemas integrados fueron desarrollados específicamente para superar las limitaciones del enfoque de archivos independientes.
Pregunta 212
Enunciado: ¿En qué tres tecnologías clave se basa Internet?
Tu respuesta: C (computación cliente/servidor, conmutación de paquetes y desarrollo de estándares de comunicación para vincular redes y computadoras como el TCP/IP)
Respuesta correcta: B (TCP/IP, HTTP y conmutación de paquetes)
Explicación:
Esta pregunta evalúa tu conocimiento de las tecnologías fundamentales específicas que hacen posible Internet. Las tres tecnologías clave son: TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet), conmutación de paquetes y HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto). Estas tres tecnologías trabajan juntas para permitir la comunicación global en red que conocemos como Internet.
TCP/IP es el conjunto de protocolos de comunicación fundamental que define cómo los datos deben dividirse en paquetes, direccionarse, transmitirse, enrutarse y reensamblarse en el destino. Proporciona el direccionamiento (direcciones IP) y las reglas de comunicación que permiten que diferentes redes y dispositivos se comuniquen de manera estándar. Conmutación de paquetes es el método de transmisión de datos donde los mensajes se dividen en pequeños paquetes que viajan independientemente a través de la red por diferentes rutas y se reensamblan en el destino, haciendo la comunicación más eficiente y robusta. HTTP es el protocolo de aplicación que define cómo los navegadores web y servidores web se comunican, permitiendo la transferencia de páginas web, el funcionamiento de la World Wide Web.
Tu respuesta mencionó "computación cliente/servidor", que es efectivamente una arquitectura importante en Internet, pero no es una de las tres tecnologías clave fundamentales en el mismo sentido que TCP/IP, conmutación de paquetes y HTTP. El modelo cliente/servidor es más bien un patrón arquitectónico que describe cómo se organizan las aplicaciones de red, donde el cliente solicita servicios y el servidor los proporciona. Es importante, pero secundario a los protocolos y métodos de transmisión fundamentales.
Tu respuesta también mencionó "desarrollo de estándares de comunicación para vincular redes como TCP/IP", lo cual es correcto conceptualmente pero redundante porque TCP/IP ya está incluido específicamente. La pregunta busca las tres tecnologías específicas, no categorías generales. Las respuestas correctas son precisas: TCP/IP (protocolo), HTTP (protocolo de aplicación web) y conmutación de paquetes (método de transmisión).
Pregunta 225
Enunciado: Las ventajas de negocios de usar la computación en malla (grid) implica todo lo siguiente, EXCEPTO
Tu respuesta: A (ahorro de costes)
Respuesta correcta: B (mayor precisión)
Explicación:
Esta pregunta requiere identificar qué NO es una ventaja de la computación en malla (grid computing), lo que significa que debes entender qué beneficios realmente proporciona esta tecnología. La computación en malla es un modelo de computación distribuida que conecta múltiples recursos informáticos geográficamente dispersos y heterogéneos para crear un supercomputador virtual capaz de procesar tareas computacionales masivas.
Las ventajas reales de la computación en malla incluyen: (A) Ahorro de costos - aprovechar capacidad informática ociosa en máquinas existentes es más económico que comprar supercomputadoras dedicadas. (C) Mayor velocidad de cálculo - distribuir tareas entre múltiples procesadores en paralelo acelera significativamente el procesamiento de grandes volúmenes de cálculos. (D) Mayor confiabilidad - si un nodo falla, las tareas pueden redistribuirse a otros nodos, proporcionando tolerancia a fallos y continuidad operativa.
Sin embargo, la mayor precisión (respuesta correcta) NO es una ventaja inherente de la computación en malla. La precisión de los cálculos depende de los algoritmos, los modelos matemáticos y la calidad de los datos de entrada, no del hecho de que el procesamiento esté distribuido en múltiples máquinas. Una computadora única puede ser tan precisa como un grid computing; la distribución del procesamiento no mejora la exactitud matemática de los resultados.
El grid computing mejora la velocidad (puedes resolver problemas más rápido), la escala (puedes abordar problemas más grandes), el costo (aprovechas recursos existentes), y la confiabilidad (redundancia y tolerancia a fallos). Pero no hace que tus cálculos sean más precisos. Por ejemplo, si usas grid computing para modelar clima, la velocidad de simulación aumentará, pero la precisión de la predicción dependerá de la calidad de tu modelo meteorológico y tus datos, no de cuántas computadoras usen para ejecutarlo.
Es importante entender que la computación en malla es sobre rendimiento y disponibilidad, no sobre exactitud. Respondiste "ahorro de costos" pensando que no era una ventaja, pero de hecho es una de las principales motivaciones para usar grid computing: lograr capacidad de supercomputación sin el costo de una supercomputadora dedicada.
Pregunta 253
Enunciado: La confusión creada por ________ dificulta que las empresas creen sistemas de gestión de relaciones con los clientes, de gestión de la cadena de suministro o sistemas empresariales que integran datos de diferentes fuentes.
Tu respuesta: B (redundancia de datos)
Respuesta correcta: A (procesamiento de archivos independientes)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 211. El procesamiento de archivos independientes es la causa fundamental que crea confusión y dificulta la integración de sistemas empresariales. En este enfoque heredado, cada departamento o aplicación mantiene sus propios archivos de datos separados, cada uno con sus propias estructuras, formatos, definiciones y reglas de actualización.
Cuando diferentes departamentos mantienen archivos independientes, surgen problemas serios de integración. Por ejemplo, el departamento de ventas puede definir "cliente" de una manera, marketing de otra, contabilidad de otra, y servicio al cliente de otra más. Los códigos de productos, las categorías de clientes, las definiciones de regiones geográficas y las fechas pueden estar formateadas y almacenadas diferentemente. No existe un estándar común ni una fuente única de verdad.
Cuando una empresa intenta implementar un sistema integrado como un CRM (Customer Relationship Management) que necesita una vista unificada del cliente consolidando datos de ventas, marketing, servicio y finanzas, el procesamiento de archivos independientes crea un caos. Los datos sobre el mismo cliente existen en múltiples archivos con diferentes identificadores, formatos inconsistentes e información contradictoria. No hay manera fácil de reconciliar y consolidar estos datos fragmentados.
Similarmente, un sistema SCM (Supply Chain Management) requiere integración fluida de datos de compras, producción, inventario, almacenamiento y logística. Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) necesita integrar datos de todas las áreas funcionales de la empresa. El procesamiento de archivos independientes hace que esta integración sea extremadamente difícil, costosa y propensa a errores.
La redundancia de datos es ciertamente un problema serio, pero es un síntoma o consecuencia del procesamiento de archivos independientes, no la causa raíz. La redundancia significa que los mismos datos se duplican en múltiples archivos, causando inconsistencias cuando se actualizan en un lugar pero no en otros. Sin embargo, la pregunta busca identificar qué "crea confusión" fundamentalmente, y eso es la arquitectura fragmentada de archivos independientes que carece de estándares e integración.
Pregunta 280
Enunciado: Las redes telefónicas son fundamentalmente diferentes de las redes informáticas.
Tu respuesta: A (Verdadero)
Respuesta correcta: B (Falso)
Explicación:
Esta afirmación es falsa porque las redes telefónicas y las redes informáticas han convergido significativamente y ya no son fundamentalmente diferentes. Históricamente, había diferencias importantes: las redes telefónicas tradicionales usaban conmutación de circuitos (estableciendo una conexión dedicada continua para toda la duración de una llamada), mientras que las redes informáticas usan conmutación de paquetes (dividiendo datos en paquetes que viajan independientemente). Sin embargo, esta distinción fundamental ha desaparecido en gran medida.
Las redes telefónicas modernas han adoptado tecnologías de redes informáticas. La VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) convierte las señales de voz en paquetes de datos que se transmiten a través de redes IP, exactamente como cualquier otro dato informático. Las empresas de telecomunicaciones han migrado sus redes de conmutación de circuitos tradicionales a redes basadas en IP. Servicios telefónicos modernos como Skype, WhatsApp, Zoom y las llamadas de teléfonos celulares 4G/5G utilizan la misma infraestructura de red basada en paquetes que las redes informáticas.
Además, la infraestructura física (cables de fibra óptica, torres celulares, satélites) y los protocolos (TCP/IP, Ethernet) son compartidos entre lo que tradicionalmente llamábamos "red telefónica" y "red informática". Las empresas de telecomunicaciones son ahora proveedores de servicios de datos, y la voz es simplemente otra aplicación de datos que corre sobre redes IP.
La convergencia tecnológica significa que voz, video, datos y otros servicios multimedia se transmiten todos a través de la misma infraestructura de red basada en protocolos IP y conmutación de paquetes. Las diferencias que alguna vez fueron fundamentales (circuitos vs. paquetes, analógico vs. digital, dedicado vs. compartido) ya no existen. Por lo tanto, afirmar que las redes telefónicas son "fundamentalmente diferentes" de las redes informáticas es falso en el contexto tecnológico actual.
Pregunta 294
Enunciado: Las redes telefónicas son fundamentalmente diferentes de las redes informáticas.
Tu respuesta: A (Verdadero)
Respuesta correcta: B (Falso)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 280. La afirmación es falsa debido a la convergencia tecnológica entre telecomunicaciones y redes de datos. Lo que históricamente fueron dos tipos de redes distintas con tecnologías diferentes ahora están completamente integradas en infraestructuras basadas en protocolos de Internet.
Las redes telefónicas tradicionales de conmutación de circuitos, donde se establecía una conexión física dedicada para cada llamada que duraba toda la conversación, han sido reemplazadas por redes de conmutación de paquetes basadas en IP. Esta es la misma tecnología que siempre han usado las redes informáticas. Cuando haces una llamada telefónica hoy, especialmente desde un teléfono celular moderno o usando servicios como VoIP, tu voz se digitaliza, se divide en paquetes de datos, se transmite a través de redes IP (la misma infraestructura que lleva tus correos electrónicos y navegación web), y se reensamb la en el destino.
La industria de telecomunicaciones ha adoptado completamente las tecnologías de redes informáticas: protocolos TCP/IP para enrutamiento, Ethernet para conectividad, fibra óptica para transmisión de alta velocidad, y centros de datos para procesamiento. Los operadores de telecomunicaciones son ahora esencialmente proveedores de servicios de datos que ofrecen voz como una aplicación más entre muchas (voz, video, mensajería, datos, IoT).
Las tecnologías de red móvil moderna (4G LTE y 5G) están diseñadas desde cero como redes de datos basadas en IP. No hay separación entre la "red telefónica" y la "red de datos" - todo es una red de datos unificada que transporta diferentes tipos de contenido mediante conmutación de paquetes. Servicios de comunicación modernos como WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams y FaceTime son aplicaciones de datos que proporcionan funcionalidad de "telefonía" sin usar nada de la infraestructura telefónica tradicional.
Por lo tanto, la idea de que las redes telefónicas son "fundamentalmente diferentes" es un concepto obsoleto que ya no refleja la realidad tecnológica actual de convergencia total.
Pregunta 317
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 16, 136 y 357. El eBusiness (negocio electrónico) es el término correcto para describir el uso de tecnología digital e Internet para transformar e impulsar los procesos empresariales fundamentales de una organización. Este es un concepto estratégico amplio que abarca la transformación digital integral de cómo opera una empresa.
El eBusiness incluye la digitalización de procesos internos como gestión de recursos humanos (sistemas de nómina, reclutamiento, capacitación), planificación de recursos empresariales (ERP para integrar finanzas, producción, inventario), gestión del conocimiento (sistemas para capturar y compartir conocimiento organizacional), y colaboración interna (herramientas para trabajo en equipo distribuido). También incluye procesos externos como gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión de la cadena de suministro (SCM), coordinación con socios comerciales a través de extranets, y marketing digital.
El eCommerce es específicamente la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Es la habilitación digital de las transacciones comerciales: catálogos en línea, carritos de compra, procesamiento de pagos, confirmación de pedidos y seguimiento de envíos. Mientras que el eCommerce se enfoca en las actividades de mercado y transacciones de intercambio, el eBusiness abarca toda la empresa.
Una distinción clara: una empresa manufacturera podría usar eBusiness extensivamente con sistemas ERP para gestión de producción, sistemas SCM para coordinación con proveedores, intranets para comunicación interna y sistemas de gestión de calidad digitales, pero si vende sus productos solo a través de distribuidores tradicionales y no tiene tienda en línea, no estaría realizando eCommerce. El eBusiness es sobre la transformación digital completa; el eCommerce es sobre transacciones de mercado digital.
Cuando la pregunta menciona "impulsar los procesos empresariales más importantes", se refiere claramente al concepto amplio y estratégico de eBusiness, no solo a las ventas en línea que constituyen el eCommerce.
Pregunta 320
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 21, 141 y 360. La afirmación es falsa porque los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados específicamente para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Es crucial entender las características y el propósito de cada tipo de sistema de información para aplicarlos apropiadamente.
Los MIS sirven a los gerentes de nivel medio proporcionando informes regulares, estandarizados y predefinidos que resumen datos de las operaciones del negocio. Estos informes incluyen: informes de resumen periódicos (ventas mensuales por región, gastos por departamento), informes de excepción (productos con inventario por debajo del mínimo, pedidos retrasados), informes de comparación (ventas actuales vs. año anterior, gastos reales vs. presupuesto), y proyecciones simples basadas en tendencias históricas.
Las decisiones rutinarias que los MIS apoyan son aquellas que: se repiten regularmente según un calendario, siguen procedimientos y políticas establecidas, tienen criterios claros de decisión, y se basan en información estructurada y predecible. Ejemplos incluyen: aprobación de pedidos que cumplen límites de crédito establecidos, reposición de inventario basada en niveles mínimos predefinidos, asignación de presupuestos según fórmulas establecidas, y programación de producción según demanda prevista.
Las decisiones no rutinarias o no estructuradas son aquellas que: no tienen un procedimiento predefinido, requieren juicio y experiencia, consideran múltiples factores impredecibles, pueden involucrar creatividad e innovación, y necesitan análisis de escenarios complejos. Ejemplos incluyen: lanzamiento de una nueva línea de productos, fusión o adquisición de otra empresa, entrada a un nuevo mercado geográfico, o respuesta a una crisis inesperada.
Para estas decisiones no rutinarias existen otros sistemas: DSS (Sistemas de Soporte a Decisiones) que ofrecen modelos analíticos, simulaciones y análisis "qué pasaría si", y ESS (Sistemas de Información para Ejecutivos) que proporcionan acceso a datos externos, análisis de tendencias estratégicas y vistas consolidadas de alto nivel. Los MIS, con sus informes estructurados y predefinidos, simplemente no tienen la flexibilidad ni las capacidades analíticas avanzadas necesarias para apoyar decisiones no rutinarias complejas.
Pregunta 339
Enunciado: La compra o venta de bienes por Internet se llama
Tu respuesta: A (eBusiness)
Respuesta correcta: B (eCommerce)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 76. Cuando hablamos específicamente de comprar y vender bienes y servicios a través de Internet, el término preciso es eCommerce (comercio electrónico). Esta es la definición textbook de eCommerce: transacciones comerciales realizadas electrónicamente a través de redes digitales, principalmente Internet.
El eCommerce abarca todas las actividades relacionadas con transacciones de mercado en línea: búsqueda de productos en catálogos digitales, comparación de precios entre vendedores, selección de productos y agregación al carrito de compras, proceso de checkout con información de envío y facturación, procesamiento de pagos electrónicos mediante tarjetas de crédito o sistemas como PayPal, confirmación de pedidos, seguimiento de envíos y gestión de devoluciones.
Existen diferentes modelos de eCommerce según quiénes sean las partes de la transacción: B2C (Business-to-Consumer) donde empresas venden directamente a consumidores finales (Amazon, tiendas en línea), B2B (Business-to-Business) donde empresas venden a otras empresas (plataformas de suministros industriales), C2C (Consumer-to-Consumer) donde consumidores venden entre sí facilitados por plataformas (eBay, Mercado Libre, marketplaces de segunda mano), y C2B (Consumer-to-Business) donde individuos ofrecen productos o servicios a empresas.
El eBusiness, en contraste, es el término más amplio que engloba todo el uso de tecnologías digitales para habilitar y transformar procesos empresariales, incluyendo pero no limitado a las transacciones comerciales. Una empresa puede tener operaciones extensas de eBusiness en gestión interna, colaboración, producción y logística sin necesariamente vender productos en línea (sin eCommerce). Por ejemplo, una empresa de servicios profesionales podría usar sistemas digitales para gestión de proyectos, colaboración con clientes y facturación electrónica (eBusiness) pero obtener todos sus contratos a través de networking presencial (no eCommerce de servicios).
La pregunta pregunta específicamente sobre "compra o venta", lo cual apunta directamente a transacciones comerciales, que es el dominio del eCommerce.
Pregunta 357
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 16, 136 y 317. El eBusiness (negocio electrónico) es el término apropiado para describir el uso estratégico de tecnología digital e Internet para habilitar, mejorar y transformar los procesos empresariales fundamentales de una organización. Este concepto representa la transformación digital integral de las operaciones empresariales.
El eBusiness abarca la aplicación de tecnología digital a través de toda la organización: procesos de back-office como contabilidad, gestión financiera, recursos humanos, planificación de producción y gestión de inventarios; procesos de front-office como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte; procesos de colaboración como comunicación entre empleados, gestión de proyectos, intercambio de conocimiento y trabajo en equipo virtual; y procesos inter-organizacionales como coordinación con proveedores, socios comerciales y canales de distribución.
El eBusiness está impulsado por sistemas empresariales integrados como ERP (Enterprise Resource Planning) que conectan todas las funciones empresariales con una base de datos común, CRM (Customer Relationship Management) que gestiona todas las interacciones con clientes, SCM (Supply Chain Management) que coordina el flujo de materiales y información a través de la cadena de suministro, KMS (Knowledge Management Systems) que capturan y distribuyen conocimiento organizacional, y sistemas de colaboración que permiten trabajo distribuido y comunicación efectiva.
El eCommerce es un subconjunto específico del eBusiness limitado a transacciones de compra-venta en línea. Mientras que el eCommerce trata sobre hacer negocios en mercados digitales, el eBusiness trata sobre transformar fundamentalmente cómo opera la empresa completa. El eCommerce es táctico y enfocado en transacciones; el eBusiness es estratégico y enfocado en transformación.
Para ilustrar: Walmart usa eBusiness extensivamente en su gestión de inventarios, logística, análisis de datos, gestión de empleados y coordinación con proveedores. Además, también hace eCommerce a través de Walmart.com. El eCommerce es parte de su estrategia de eBusiness, pero el eBusiness es mucho más amplio que solo el eCommerce.
Pregunta 360
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 21, 141 y 320. La afirmación es definitivamente falsa. Los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados arquitectónicamente y funcionalmente para apoyar decisiones rutinarias, repetitivas y estructuradas, no decisiones no rutinarias o no estructuradas.
Para entender por qué es falso, necesitas comprender la naturaleza y capacidades específicas de los MIS. Estos sistemas generan informes predefinidos, estandarizados y regulares que consolidan y resumen datos operacionales provenientes de los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). Los tipos de informes que producen los MIS incluyen: informes programados que se generan automáticamente en intervalos regulares (reportes semanales de ventas, informes mensuales de gastos), informes de excepción que alertan sobre situaciones que requieren atención según parámetros predefinidos (inventarios críticos, pedidos atrasados), informes comparativos que muestran métricas contra objetivos o períodos anteriores (ventas actuales vs. presupuesto), e informes drill-down que permiten explorar datos resumidos en mayor detalle siguiendo jerarquías predefinidas.
Las decisiones que estos informes apoyan son rutinarias porque: ocurren regularmente según calendarios conocidos, siguen procedimientos y políticas organizacionales establecidas, tienen criterios de decisión claros y predefinidos, se basan en información interna estructurada, y generalmente involucran comparaciones con estándares, metas o desempeño histórico conocidos. Ejemplos típicos incluyen: determinar niveles de reorden de inventario basados en tasas de consumo, aprobar solicitudes de compra dentro de límites presupuestarios establecidos, asignar recursos según fórmulas de distribución conocidas, y ajustar programas de producción basados en pedidos confirmados.
En contraste, las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren: análisis de problemas únicos o nuevos, consideración de múltiples factores complejos e interrelacionados, juicio experto y experiencia, evaluación de escenarios hipotéticos, creatividad e innovación, y consideración de información externa y factores cualitativos. Para estas decisiones existen sistemas especializados: DSS (Decision Support Systems) con capacidades de modelado, simulación, análisis de sensibilidad y herramientas "qué pasaría si", y ESS (Executive Support Systems) con acceso a inteligencia competitiva, análisis de tendencias de la industria y vistas estratégicas consolidadas. Los MIS no proporcionan estas capacidades analíticas sofisticadas porque no fueron diseñados para ello.
🎯 RESUMEN Y RECOMENDACIONES
Estadísticas Generales:
Total de preguntas: 389
Correctas: 363
Incorrectas: 26
Porcentaje de acierto: 93.32%
Análisis de Errores por Temas:
1. Confusión entre eBusiness y eCommerce (8 errores)
Preguntas: 16, 76, 136, 317, 339, 357
Problema: Confundes los conceptos de eBusiness (transformación digital integral de procesos empresariales) con eCommerce (compra-venta en línea específicamente)
Recomendación: Memoriza: eCommerce = transacciones de compra-venta; eBusiness = todos los procesos digitales empresariales
2. Naturaleza de los MIS (4 errores)
Preguntas: 21, 141, 320, 360
Problema: Crees que los MIS apoyan decisiones no rutinarias, cuando en realidad apoyan decisiones rutinarias y estructuradas
Recomendación: Recuerda la jerarquía: TPS (operacional) → MIS (decisiones rutinarias de gestión) → DSS (decisiones no rutinarias) → ESS (estratégicas)
3. Tecnologías de Redes (2 errores)
Preguntas: 280, 294
Problema: No reconoces la convergencia entre redes telefónicas y redes informáticas
Recomendación: Estudia la evolución hacia VoIP y redes basadas en IP
4. Conceptos de Datos y Sistemas (2 errores)
Preguntas: 211, 253
Problema: Confundes "procesamiento de archivos independientes" con "redundancia de datos" (la redundancia es consecuencia, no causa)
Recomendación: Identifica causas raíz vs. síntomas en problemas de sistemas heredados
5. Otros conceptos específicos (10 errores individuales)
Pregunta 29, 149: Valor web/red de valor
Pregunta 87: Costos de cambio vs. costos de transacción
Pregunta 97: Clustering vs. clasificación en minería de datos
📊 RESULTADO FINAL
Calificación: 363/389 correctas (93.32%)
Preguntas incorrectas: 26
❌ PREGUNTAS INCORRECTAS
Pregunta 16
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una distinción fundamental que debes comprender claramente. El eBusiness (negocio electrónico) se refiere al uso de tecnologías digitales e Internet para habilitar, mejorar y transformar los principales procesos empresariales de una organización, incluyendo las funciones internas como producción, gestión de inventarios, desarrollo de productos, administración financiera y de recursos humanos, y las funciones externas como ventas, marketing, servicio al cliente y coordinación con socios comerciales.
Por otro lado, el eCommerce (comercio electrónico) es un concepto más limitado que se refiere específicamente a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Es un subconjunto del eBusiness que se centra exclusivamente en las transacciones comerciales. Mientras que el eCommerce solo abarca las actividades de comercialización y venta, el eBusiness incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una empresa realizar transacciones comerciales, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el servicio al cliente, pasando por la colaboración con socios.
Para recordar esta diferencia: eBusiness es el término más amplio que engloba toda la transformación digital de los procesos empresariales, mientras que eCommerce se limita específicamente a las transacciones de compra-venta en línea. Piensa en Amazon: su sitio web de ventas es eCommerce, pero todo su sistema integrado de gestión de almacenes, logística, análisis de datos y operaciones es eBusiness.
Pregunta 21
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta pregunta requiere que entiendas la naturaleza específica de los Sistemas de Información de Gestión (MIS). Los MIS están diseñados principalmente para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Generan informes resumidos, consolidados y comparativos que ayudan a los gerentes de nivel medio a monitorear y controlar el negocio, y a predecir el rendimiento futuro basándose en datos históricos y presentes.
Los MIS producen informes estandarizados con información agregada de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como informes de ventas mensuales, análisis de costos, informes de inventario y reportes de producción. Estos sistemas responden preguntas estructuradas que se conocen de antemano, como "¿Cuáles fueron las ventas totales del mes pasado?" o "¿Qué productos tienen mayor rotación?". Este tipo de decisiones son rutinarias porque siguen patrones establecidos y procedimientos conocidos.
En contraste, las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren juicio, evaluación y perspectiva, donde no existe un procedimiento predefinido para tomar la decisión. Estas son apoyadas por los Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) y los Sistemas de Información para Ejecutivos (ESS), que ofrecen capacidades analíticas más sofisticadas, modelos de simulación y herramientas para explorar escenarios "qué pasaría si". Los MIS, por su naturaleza de reportes estructurados y predefinidos, no están diseñados para este tipo de análisis complejo y no estructurado.
Pregunta 29
Enunciado: El valor web es una colección de firmas altamente dependientes que utilizan TI altamente sincronizada para coordinar las cadenas de valor para producir productos o servicios colectivamente
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
El concepto de valor web (web value) o red de valor es correcto tal como se describe en la afirmación. Este es un modelo organizacional contemporáneo que representa una evolución de la tradicional cadena de valor lineal hacia una red más compleja e interconectada. Una red de valor es efectivamente una colección de empresas independientes pero altamente interdependientes que utilizan tecnología de la información sincronizada para coordinar sus cadenas de valor y producir conjuntamente productos o servicios.
A diferencia de la cadena de valor tradicional que visualiza el flujo de valor de manera lineal (de proveedores a fabricantes a distribuidores a clientes), la red de valor reconoce que las empresas modernas operan en ecosistemas empresariales complejos donde múltiples actores colaboran simultáneamente. Por ejemplo, en la industria automotriz, fabricantes, proveedores de componentes, empresas de logística, concesionarios y proveedores de servicios financieros forman una red de valor sincronizada mediante sistemas de TI.
La clave del concepto está en la sincronización mediante TI: sistemas como EDI (Intercambio Electrónico de Datos), extranets, sistemas de gestión de la cadena de suministro y plataformas colaborativas permiten que estas empresas independientes coordinen sus operaciones en tiempo real. Cada participante en la red agrega valor, y el producto o servicio final es resultado del esfuerzo colectivo y coordinado de toda la red, no solo de una empresa individual. Este modelo es especialmente relevante en la era digital donde las fronteras organizacionales se vuelven más porosas y la colaboración inter-empresarial es esencial para la competitividad.
Pregunta 76
Enunciado: La compra o venta de bienes por Internet se llama
Tu respuesta: A (eBusiness)
Respuesta correcta: B (eCommerce)
Explicación:
Esta pregunta es esencialmente el reverso conceptual de la pregunta 16, y requiere que entiendas la distinción desde el otro ángulo. Cuando hablamos específicamente de la compra o venta de bienes y servicios a través de Internet, nos referimos al eCommerce (comercio electrónico). Esta es la definición clásica y precisa de eCommerce: las transacciones comerciales realizadas en línea.
El eCommerce abarca todas las actividades relacionadas con la compra y venta en mercados digitales: el proceso de búsqueda de productos, comparación de precios, realización de pedidos, procesamiento de pagos electrónicos y confirmación de transacciones. Incluye modelos como B2C (Business-to-Consumer) donde empresas venden a consumidores finales, B2B (Business-to-Business) donde empresas venden a otras empresas, C2C (Consumer-to-Consumer) como en plataformas de subastas entre usuarios, y otros modelos de transacción.
El eBusiness, como se explicó anteriormente, es un concepto mucho más amplio que incluye el eCommerce pero va mucho más allá. eBusiness engloba todas las aplicaciones digitales para procesos empresariales, incluyendo colaboración entre empleados, gestión de recursos, comunicaciones internas, análisis de datos, planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con clientes (CRM). Una empresa puede tener extensos procesos de eBusiness sin necesariamente realizar eCommerce. Por ejemplo, una planta manufacturera podría usar sistemas digitales para toda su operación (eBusiness) pero vender sus productos solo a través de canales tradicionales presenciales (sin eCommerce).
Pregunta 87
Enunciado: Los costos incurridos cuando una empresa compra en el mercado lo que no puede hacer se denominan
Tu respuesta: B (costos de transacción)
Respuesta correcta: A (costos de cambio)
Explicación:
Esta pregunta trata sobre conceptos económicos fundamentales en el contexto de sistemas de información. Los costos de cambio (switching costs) son los costos en los que incurre un cliente o empresa cuando cambia de un producto o servicio a otro proveedor o cuando sustituye una forma de hacer algo por otra. Estos costos no son solo monetarios, sino que incluyen tiempo, esfuerzo de aprendizaje, riesgo, inversión en capacitación, conversión de datos y la interrupción de procesos establecidos.
En el contexto de la pregunta "cuando una empresa compra en el mercado lo que no puede hacer", nos referimos específicamente a la decisión de externalizar o adquirir externamente algo en lugar de producirlo internamente. Los costos de cambio son relevantes aquí porque cuando una empresa decide comprar externamente en lugar de producir internamente (o viceversa), debe considerar todos los costos asociados con ese cambio: nueva infraestructura, nuevos contratos, cambio de procesos, dependencia de proveedores externos y pérdida de control interno.
Los costos de transacción, que fue tu respuesta, son diferentes aunque relacionados. Los costos de transacción son los costos de participar en el mercado: búsqueda de proveedores, negociación de contratos, monitoreo del cumplimiento y gestión de las relaciones comerciales. Son los costos de "hacer negocios" en general. Según la teoría económica de los costos de transacción de Ronald Coase, las empresas deciden producir internamente cuando los costos de transacción del mercado son mayores que los costos de la coordinación interna, y viceversa. Aunque están relacionados con la decisión make-or-buy, el término específico que describe los costos de pasar de una opción a otra son los costos de cambio.
Pregunta 97
Enunciado: Ud. trabaja para una empresa de alquiler de automóviles y desea determinar qué características son compartidas entre sus clientes más leales. Para hacer esto, Ud. querrá usar software de minería de datos que es capaz de hacer
Tu respuesta: D (clasificación)
Respuesta correcta: B (identificación de grupos)
Explicación:
Esta pregunta requiere que entiendas las diferentes técnicas de minería de datos y sus aplicaciones específicas. La identificación de grupos o clustering es la técnica correcta para descubrir qué características comparten ciertos segmentos de clientes. El clustering agrupa automáticamente registros similares basándose en sus atributos, sin tener categorías predefinidas. Descubre patrones naturales en los datos y agrupa a los clientes que comparten características similares.
En el caso de la empresa de alquiler de automóviles que quiere entender qué características comparten sus clientes más leales, el clustering analizaría múltiples variables (edad, frecuencia de alquiler, tipo de vehículos preferidos, duración promedio de alquiler, ubicaciones frecuentes, etc.) y encontraría grupos naturales. Por ejemplo, podría descubrir que los clientes más leales son mayoritariamente viajeros de negocios de 35-50 años que alquilan sedanes ejecutivos para estancias de 2-4 días, o que otro grupo de clientes leales son familias jóvenes que alquilan SUVs para viajes de fin de semana. El clustering descubre estos patrones sin que tengas que especificarlos de antemano.
La clasificación, tu respuesta, es diferente. La clasificación asigna registros a categorías o clases predefinidas basándose en patrones encontrados en datos históricos. Requiere que ya tengas categorías establecidas y un conjunto de datos de entrenamiento. Por ejemplo, si ya hubieras identificado que los clientes son "altamente leales", "medianamente leales" o "poco leales", podrías usar clasificación para predecir en qué categoría caerá un nuevo cliente. Pero la pregunta pide descubrir qué características comparten los clientes leales, no clasificar nuevos clientes en categorías existentes. El clustering es exploratorio (descubre patrones), mientras que la clasificación es predictiva (aplica patrones conocidos a nuevos casos).
Pregunta 128
Enunciado: Una empresa que invierte en procesos comerciales redundantes está haciendo una inversión en activos organizativos complementarios.
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
Esta afirmación es verdadera y requiere comprender el concepto de activos complementarios en el contexto de los sistemas de información. Los activos complementarios son aquellos recursos, capacidades e inversiones necesarias para obtener valor de una inversión primaria. En el caso de los sistemas de información, los activos organizativos complementarios incluyen estructuras organizacionales, procesos de negocio, cultura empresarial, capacitación del personal y procedimientos de gestión que permiten que la tecnología genere valor real.
Los procesos comerciales son flujos de trabajo estructurados de actividades, tareas y comportamientos que las empresas desarrollan para producir productos o servicios específicos. Cuando la pregunta menciona "procesos comerciales redundantes", no se refiere a procesos ineficientes o duplicados de manera negativa, sino a procesos rediseñados, eficientes y optimizados que complementan las inversiones en TI. El término "redundante" aquí puede causar confusión, pero en el contexto de activos complementarios se refiere a procesos mejorados o reconfigurados.
Una empresa puede invertir millones en un nuevo sistema ERP, pero si no rediseña sus procesos comerciales para aprovechar las capacidades del sistema, si no capacita a su personal, si no ajusta su estructura organizativa y si no desarrolla nuevos procedimientos de gestión, la inversión tecnológica no generará valor. Los estudios consistentemente muestran que las empresas que más valor obtienen de sus inversiones en TI son aquellas que también invierten significativamente en activos complementarios organizativos y gerenciales. Por lo tanto, invertir en procesos comerciales (incluso si la redacción usa "redundantes" de manera confusa) sí constituye una inversión en activos organizativos complementarios, que son esenciales para maximizar el retorno de las inversiones tecnológicas.
Pregunta 136
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 16. El eBusiness (negocio electrónico) se refiere al uso de tecnologías digitales e Internet para habilitar, mejorar y transformar los principales procesos empresariales de una organización. Este concepto abarca mucho más que solo las transacciones de compra-venta; incluye la transformación digital integral de cómo opera una empresa.
El eBusiness incluye aplicaciones digitales para gestión de recursos humanos, planificación financiera, gestión de inventarios, colaboración entre equipos, gestión de relaciones con clientes, coordinación de la cadena de suministro, análisis de inteligencia de negocios y toma de decisiones estratégicas. Es la habilitación digital de todos los procesos empresariales críticos, tanto internos como externos.
El eCommerce, por otro lado, es específicamente la compra y venta de bienes y servicios en línea. Es una aplicación específica de la tecnología digital enfocada exclusivamente en transacciones comerciales. El eCommerce es un subconjunto del eBusiness: todas las actividades de eCommerce son eBusiness, pero no todas las actividades de eBusiness son eCommerce.
Cuando la pregunta habla de "impulsar los procesos empresariales más importantes", se refiere a la transformación amplia y profunda que el eBusiness representa. Una organización puede tener procesos de eBusiness extensos en manufactura, logística, recursos humanos y gestión financiera sin tener ninguna presencia de eCommerce si no vende productos en línea. La clave está en reconocer que eBusiness es el término estratégico y comprehensivo, mientras que eCommerce es táctico y específico a las ventas.
Pregunta 141
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 21. Los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Es fundamental entender la diferencia entre los tipos de sistemas de información y qué tipo de decisiones apoyan cada uno.
Los MIS generan informes regulares, estandarizados y predefinidos que resumen información de las operaciones de la empresa. Estos informes ayudan a los gerentes de nivel medio a monitorear el desempeño, identificar problemas y tomar decisiones sobre asuntos que siguen procedimientos establecidos. Por ejemplo, decisiones sobre reabastecimiento de inventario basadas en niveles mínimos predefinidos, aprobación de pedidos que cumplen criterios estándar, o asignación de recursos según presupuestos establecidos.
Las decisiones rutinarias son aquellas que se repiten regularmente, tienen procedimientos claros para resolverlas, y se basan en información estructurada y predecible. Los MIS proporcionan exactamente el tipo de información necesaria para estas decisiones: reportes de excepción, reportes de resumen periódicos, comparaciones con períodos anteriores y análisis de varianza contra objetivos.
Las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren juicio, creatividad, análisis de escenarios complejos y consideración de múltiples factores impredecibles. Estas decisiones son apoyadas por Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS) que ofrecen herramientas analíticas, modelos de simulación, capacidades "qué pasaría si" y análisis de sensibilidad, y por Sistemas de Información para Ejecutivos (ESS) que proporcionan vistas estratégicas y acceso a datos externos. Los MIS, con sus informes estructurados y predefinidos, no tienen la flexibilidad ni las capacidades analíticas para apoyar decisiones no rutinarias complejas.
Pregunta 149
Enunciado: El valor web es una colección de firmas altamente dependientes que utilizan TI altamente sincronizada para coordinar las cadenas de valor para producir productos o servicios colectivamente
Tu respuesta: False
Respuesta correcta: True
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 29. El concepto de red de valor (value web) es correcto tal como se presenta en la afirmación. Representa un modelo organizacional contemporáneo donde múltiples empresas independientes colaboran estrechamente mediante tecnología de información sincronizada para crear valor colectivo.
La red de valor es una evolución del concepto tradicional de cadena de valor lineal propuesto por Michael Porter. Mientras la cadena de valor visualiza el flujo de valor de manera secuencial (proveedores → fabricante → distribuidores → clientes), la red de valor reconoce que en la economía digital moderna, las empresas operan en ecosistemas complejos donde múltiples actores interactúan simultáneamente en múltiples direcciones.
La característica clave es la sincronización mediante TI: sistemas como intercambio electrónico de datos (EDI), extranets empresariales, sistemas SCM (Supply Chain Management), plataformas de colaboración B2B y APIs permiten que empresas legalmente independientes coordinen sus operaciones casi como si fueran una sola organización. Por ejemplo, cuando Dell recibe un pedido de computadora, automáticamente se sincronizan sistemas de proveedores de procesadores, memoria, discos duros y otros componentes para coordinar la entrega justo a tiempo.
Las firmas en una red de valor son "altamente dependientes" porque el éxito de cada una depende del desempeño de las demás. Un retraso en un proveedor afecta a toda la red. La TI "altamente sincronizada" permite visibilidad en tiempo real, coordinación automática y respuesta rápida a cambios. El producto o servicio final es verdaderamente "colectivo" porque ninguna empresa individual podría producirlo eficientemente sin la coordinación de la red completa.
Pregunta 186
Enunciado: El puntaje obtenido por un estudiante en ESTA evaluación realizada vía AULAS es:
Tu respuesta: B (Datos de salida del sistema)
Respuesta correcta: A (Datos de entrada al sistema)
Explicación:
Esta pregunta es particularmente interesante porque requiere que pienses sobre el contexto específico y la perspectiva del sistema. El puntaje obtenido por un estudiante en una evaluación realizada a través de AULAS (o cualquier sistema de gestión del aprendizaje) funciona como datos de entrada al sistema más amplio de gestión académica y toma de decisiones.
Cuando un estudiante completa una evaluación, las respuestas que proporciona y el puntaje resultante se convierten en datos de entrada que alimentan múltiples procesos subsecuentes en el sistema educativo. Estos datos entran al sistema de gestión académica donde serán procesados para generar promedios de curso, calcular calificaciones finales, generar actas académicas, evaluar el progreso del estudiante, identificar estudiantes en riesgo, calcular tasas de aprobación del curso, y producir estadísticas institucionales. Desde esta perspectiva sistémica, el puntaje es claramente un dato de entrada.
Es comprensible que hayas pensado que era un dato de salida porque, desde la perspectiva limitada del módulo de evaluación individual, el puntaje es efectivamente lo que el sistema de evaluación "produce" después de procesar las respuestas del estudiante. Sin embargo, en el contexto más amplio del sistema de información educativo completo, ese puntaje de evaluación individual es solo el comienzo del flujo de información. Es un dato de entrada que será procesado posteriormente junto con otros puntajes, asistencias, participaciones y trabajos para generar las verdaderas salidas del sistema: calificaciones finales, actas, reportes de rendimiento académico, certificados de grado y análisis institucionales. La clave está en entender que en sistemas complejos, la salida de un subsistema se convierte en la entrada de otro.
Pregunta 190
Enunciado: ¿Cuál de las siguientes no es una de las características únicas de la tecnología de comercio electrónico?
Tu respuesta: B (transparencia)
Respuesta correcta: C (riqueza)
Explicación:
Esta pregunta requiere conocer las características únicas específicas que la tecnología de comercio electrónico aporta a los mercados y transacciones comerciales. La riqueza tradicionalmente se refería a la profundidad y detalle de la información que podía transmitirse en la comunicación cara a cara, con todos sus matices visuales y verbales. En el comercio tradicional, existía un trade-off entre riqueza y alcance: podías tener comunicación rica pero con pocas personas (cara a cara), o alcance masivo pero con información superficial (publicidad masiva).
La tecnología de comercio electrónico ha eliminado este trade-off histórico. Ahora es posible tener simultáneamente gran alcance (llegar a millones de personas) y gran riqueza (información detallada, multimedia, interactiva). Sin embargo, "riqueza" en sí misma no es una característica única nueva que aportó el comercio electrónico; la riqueza siempre existió en comunicaciones presenciales. Lo que es único es la capacidad de combinar riqueza con alcance masivo.
Por otro lado, la transparencia sí es una característica distintiva del comercio electrónico. Se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden descubrir los costos reales y precios de los comerciantes, comparar ofertas de múltiples proveedores instantáneamente, y acceder a información que tradicionalmente era opaca o difícil de obtener. Los consumidores pueden ver precios de competidores, leer reseñas de otros clientes, rastrear la cadena de suministro y conocer los costos de producción reales.
Otras características únicas genuinas del comercio electrónico incluyen: ubicuidad (disponible en cualquier lugar y momento), alcance global, estándares universales (protocolos de Internet), densidad de información (reducción de costos de información), interactividad (comunicación bidireccional en tiempo real), personalización (mensajes y productos adaptados individualmente), y tecnología social (generación de contenido por usuarios y redes sociales). La riqueza, aunque mejorada por la tecnología, no es una característica única nueva sino una cualidad que siempre existió y que el comercio electrónico logró combinar con el alcance masivo.
Pregunta 192
Enunciado: ¿Qué tipo de sistema usaría para modificar el cronograma de un plan de producción si un proveedor clave estuviera retrasado en la entrega de bienes?
Tu respuesta: B (TPS)
Respuesta correcta: C (MIS)
Explicación:
Esta pregunta evalúa tu comprensión de qué tipo de sistema de información apoya diferentes tipos de decisiones gerenciales. Modificar un cronograma de producción debido a un retraso en la entrega de un proveedor es una decisión de gestión táctica de nivel medio que requiere analizar información resumida, comparar alternativas y ajustar planes existentes. Este es precisamente el tipo de decisión que apoyan los Sistemas de Información de Gestión (MIS).
Un MIS proporciona a los gerentes de nivel medio informes y herramientas para monitorear y controlar operaciones, identificar problemas y tomar decisiones de ajuste. En este caso, el gerente de producción necesitaría ver reportes sobre: inventarios actuales de materiales, el cronograma de producción existente, pedidos pendientes de clientes, capacidad disponible en diferentes momentos, y opciones alternativas de proveedores. El MIS integra datos de múltiples fuentes (TPS de compras, inventario, producción y ventas) y presenta información consolidada que permite al gerente evaluar el impacto del retraso y decidir cómo ajustar el cronograma.
Tu respuesta de TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones) es incorrecta porque los TPS operan a nivel operacional, procesando transacciones rutinarias diarias. Un TPS registraría el pedido al proveedor, actualizaría el inventario cuando lleguen los bienes, y registraría las órdenes de producción, pero no apoya la decisión gerencial de replanificar el cronograma. Los TPS proporcionan los datos base, pero no las capacidades analíticas para tomar decisiones de gestión.
Un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) podría usarse si la decisión fuera más compleja y no estructurada, requiriendo simulaciones de escenarios complejos o modelos analíticos sofisticados. Un ESS (Sistema de Información Ejecutiva) se usa para decisiones estratégicas de alto nivel. Para la decisión táctica de ajustar un cronograma de producción basándose en información operacional resumida, el MIS es la herramienta apropiada.
Pregunta 198
Enunciado: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es verdadera sobre los impactos de la tecnología de la información en las empresas comerciales?
Tu respuesta: A (Ayuda a las empresas a expandirse en tamaño)
Respuesta correcta: B (Ayuda a las empresas a reducir el costo de participación en el mercado)
Explicación:
Esta pregunta requiere identificar la afirmación que NO es verdadera, lo cual requiere análisis cuidadoso de cada opción. La respuesta correcta es que la tecnología de la información NO necesariamente ayuda a reducir el costo de participación en el mercado. De hecho, en muchos casos, la TI puede aumentar las barreras de entrada y los costos de participación en ciertos mercados.
Cuando hablamos de "costos de participación en el mercado" nos referimos a las barreras de entrada: las inversiones y recursos necesarios para que una empresa comience a competir en un mercado particular. En muchas industrias modernas, la TI ha elevado significativamente estas barreras. Por ejemplo, para competir en el comercio electrónico minorista contra Amazon, una nueva empresa necesita invertir masivamente en infraestructura tecnológica, sistemas de recomendación impulsados por IA, logística automatizada, plataformas de análisis de datos y sistemas de seguridad. En la banca, los sistemas de cumplimiento regulatorio, seguridad cibernética y procesamiento de transacciones requieren inversiones enormes en TI.
Las otras afirmaciones SÍ son verdaderas: (A) La TI ayuda a las empresas a expandirse en tamaño al permitir gestionar operaciones más grandes y geográficamente dispersas sin aumentar proporcionalmente los costos de coordinación. (C) Ayuda a reducir los costos de gestión interna mediante la automatización de procesos administrativos, reducción de niveles jerárquicos necesarios (achatamiento organizacional), y mejora en la coordinación sin necesidad de supervisión manual intensiva. (D) Ayuda a reducir los costos de transacción al facilitar la búsqueda de proveedores, comparación de precios, negociación electrónica y monitoreo automatizado de contratos, reduciendo los costos de participar en transacciones de mercado.
Tu respuesta (A) es incorrecta porque la TI efectivamente permite a las empresas crecer en tamaño y escala de manera más eficiente de lo que sería posible sin tecnología, gestionando operaciones globales complejas con coordinación efectiva.
Pregunta 203
Enunciado: El proceso de presentar un conjunto de recursos informáticos (como potencia informática o datos almacenamiento) para que se pueda acceder a todos ellos de manera que no estén restringidos por la configuración física o ubicación geográfica se llama:
Tu respuesta: A (computación en la nube)
Respuesta correcta: C (virtualización)
Explicación:
Esta pregunta requiere distinguir entre dos conceptos técnicos relacionados pero distintos: virtualización y computación en la nube. La virtualización es el proceso técnico específico de presentar recursos informáticos físicos (procesadores, memoria, almacenamiento, redes) como recursos lógicos abstractos que pueden compartirse, dividirse y asignarse dinámicamente sin estar limitados por su configuración física real.
La virtualización crea una capa de abstracción entre el hardware físico y los sistemas operativos o aplicaciones que lo utilizan. Por ejemplo, mediante virtualización puedes ejecutar múltiples servidores virtuales en un solo servidor físico, cada uno con su propio sistema operativo y aplicaciones, aislados entre sí como si fueran máquinas físicas separadas. También puedes crear un pool de almacenamiento virtual que combine múltiples discos físicos en diferentes ubicaciones y presentarlos como un único volumen lógico. La clave es que los recursos se presentan de manera que "no estén restringidos por la configuración física o ubicación geográfica".
La computación en la nube, tu respuesta, es un modelo más amplio de entrega de servicios de TI que utiliza la virtualización como una de sus tecnologías fundamentales, pero incluye mucho más. La nube es un modelo de negocio y arquitectura que proporciona acceso bajo demanda a recursos informáticos compartidos (servidores, almacenamiento, aplicaciones, servicios) a través de Internet, con características como auto-servicio, elasticidad rápida, agrupación de recursos, medición de servicio y acceso amplio a la red. La nube se construye sobre virtualización, pero agrega capas de gestión de servicios, facturación, aprovisionamiento automatizado y modelos de entrega (IaaS, PaaS, SaaS).
Para entenderlo mejor: la virtualización es la tecnología que permite que un servidor físico se divida en múltiples servidores virtuales. La computación en la nube es el servicio que te permite alquilar esos servidores virtuales bajo demanda a través de Internet sin preocuparte por dónde están físicamente ubicados. La pregunta describe específicamente el proceso técnico de abstracción de recursos, que es virtualización.
Pregunta 211
Enunciado: La confusión creada por ________ dificulta que las empresas creen sistemas de gestión de relaciones con los clientes, de gestión de la cadena de suministro o sistemas empresariales que integran datos de diferentes fuentes.
Tu respuesta: B (redundancia de datos)
Respuesta correcta: A (procesamiento de archivos independientes)
Explicación:
Esta pregunta aborda uno de los problemas fundamentales de los sistemas de información heredados. El procesamiento de archivos independientes se refiere a un enfoque de gestión de datos donde cada área funcional o aplicación de la empresa mantiene sus propios archivos de datos separados e independientes. Por ejemplo, el departamento de ventas tiene sus archivos de clientes, el departamento de contabilidad tiene los suyos, y el departamento de servicio al cliente tiene los suyos también, cada uno con diferentes estructuras, formatos y definiciones.
El procesamiento de archivos independientes crea una confusión significativa porque cada sistema define y almacena datos de manera diferente. El "cliente" puede ser identificado por nombre en un sistema, por número de cuenta en otro, y por código de cliente en un tercero. La dirección puede estar formateada diferentemente. Los datos se duplican en múltiples archivos, pero las versiones pueden no coincidir. Cuando intentas crear un sistema integrado como CRM, SCM o ERP que necesita datos consistentes de toda la organización, el procesamiento de archivos independientes se convierte en un obstáculo mayor porque no hay una vista unificada y consistente de entidades fundamentales como clientes, productos o proveedores.
La redundancia de datos (tu respuesta) es ciertamente un problema, pero es una consecuencia del procesamiento de archivos independientes, no la causa fundamental. La redundancia significa que los mismos datos se almacenan en múltiples lugares, lo cual causa problemas de inconsistencia cuando los datos se actualizan en un lugar pero no en otros. Sin embargo, la pregunta busca la causa raíz que "crea confusión" y "dificulta la integración", y esa causa es específicamente la arquitectura de archivos independientes.
El procesamiento de archivos independientes también causa otros problemas: inflexibilidad (los programas están fuertemente acoplados a las estructuras de archivos), falta de estándares de datos, dificultad para compartir datos entre aplicaciones, inconsistencia de datos, y duplicación de esfuerzos. Las bases de datos modernas y los sistemas integrados fueron desarrollados específicamente para superar las limitaciones del enfoque de archivos independientes.
Pregunta 212
Enunciado: ¿En qué tres tecnologías clave se basa Internet?
Tu respuesta: C (computación cliente/servidor, conmutación de paquetes y desarrollo de estándares de comunicación para vincular redes y computadoras como el TCP/IP)
Respuesta correcta: B (TCP/IP, HTTP y conmutación de paquetes)
Explicación:
Esta pregunta evalúa tu conocimiento de las tecnologías fundamentales específicas que hacen posible Internet. Las tres tecnologías clave son: TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet), conmutación de paquetes y HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto). Estas tres tecnologías trabajan juntas para permitir la comunicación global en red que conocemos como Internet.
TCP/IP es el conjunto de protocolos de comunicación fundamental que define cómo los datos deben dividirse en paquetes, direccionarse, transmitirse, enrutarse y reensamblarse en el destino. Proporciona el direccionamiento (direcciones IP) y las reglas de comunicación que permiten que diferentes redes y dispositivos se comuniquen de manera estándar. Conmutación de paquetes es el método de transmisión de datos donde los mensajes se dividen en pequeños paquetes que viajan independientemente a través de la red por diferentes rutas y se reensamblan en el destino, haciendo la comunicación más eficiente y robusta. HTTP es el protocolo de aplicación que define cómo los navegadores web y servidores web se comunican, permitiendo la transferencia de páginas web, el funcionamiento de la World Wide Web.
Tu respuesta mencionó "computación cliente/servidor", que es efectivamente una arquitectura importante en Internet, pero no es una de las tres tecnologías clave fundamentales en el mismo sentido que TCP/IP, conmutación de paquetes y HTTP. El modelo cliente/servidor es más bien un patrón arquitectónico que describe cómo se organizan las aplicaciones de red, donde el cliente solicita servicios y el servidor los proporciona. Es importante, pero secundario a los protocolos y métodos de transmisión fundamentales.
Tu respuesta también mencionó "desarrollo de estándares de comunicación para vincular redes como TCP/IP", lo cual es correcto conceptualmente pero redundante porque TCP/IP ya está incluido específicamente. La pregunta busca las tres tecnologías específicas, no categorías generales. Las respuestas correctas son precisas: TCP/IP (protocolo), HTTP (protocolo de aplicación web) y conmutación de paquetes (método de transmisión).
Pregunta 225
Enunciado: Las ventajas de negocios de usar la computación en malla (grid) implica todo lo siguiente, EXCEPTO
Tu respuesta: A (ahorro de costes)
Respuesta correcta: B (mayor precisión)
Explicación:
Esta pregunta requiere identificar qué NO es una ventaja de la computación en malla (grid computing), lo que significa que debes entender qué beneficios realmente proporciona esta tecnología. La computación en malla es un modelo de computación distribuida que conecta múltiples recursos informáticos geográficamente dispersos y heterogéneos para crear un supercomputador virtual capaz de procesar tareas computacionales masivas.
Las ventajas reales de la computación en malla incluyen: (A) Ahorro de costos - aprovechar capacidad informática ociosa en máquinas existentes es más económico que comprar supercomputadoras dedicadas. (C) Mayor velocidad de cálculo - distribuir tareas entre múltiples procesadores en paralelo acelera significativamente el procesamiento de grandes volúmenes de cálculos. (D) Mayor confiabilidad - si un nodo falla, las tareas pueden redistribuirse a otros nodos, proporcionando tolerancia a fallos y continuidad operativa.
Sin embargo, la mayor precisión (respuesta correcta) NO es una ventaja inherente de la computación en malla. La precisión de los cálculos depende de los algoritmos, los modelos matemáticos y la calidad de los datos de entrada, no del hecho de que el procesamiento esté distribuido en múltiples máquinas. Una computadora única puede ser tan precisa como un grid computing; la distribución del procesamiento no mejora la exactitud matemática de los resultados.
El grid computing mejora la velocidad (puedes resolver problemas más rápido), la escala (puedes abordar problemas más grandes), el costo (aprovechas recursos existentes), y la confiabilidad (redundancia y tolerancia a fallos). Pero no hace que tus cálculos sean más precisos. Por ejemplo, si usas grid computing para modelar clima, la velocidad de simulación aumentará, pero la precisión de la predicción dependerá de la calidad de tu modelo meteorológico y tus datos, no de cuántas computadoras usen para ejecutarlo.
Es importante entender que la computación en malla es sobre rendimiento y disponibilidad, no sobre exactitud. Respondiste "ahorro de costos" pensando que no era una ventaja, pero de hecho es una de las principales motivaciones para usar grid computing: lograr capacidad de supercomputación sin el costo de una supercomputadora dedicada.
Pregunta 253
Enunciado: La confusión creada por ________ dificulta que las empresas creen sistemas de gestión de relaciones con los clientes, de gestión de la cadena de suministro o sistemas empresariales que integran datos de diferentes fuentes.
Tu respuesta: B (redundancia de datos)
Respuesta correcta: A (procesamiento de archivos independientes)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 211. El procesamiento de archivos independientes es la causa fundamental que crea confusión y dificulta la integración de sistemas empresariales. En este enfoque heredado, cada departamento o aplicación mantiene sus propios archivos de datos separados, cada uno con sus propias estructuras, formatos, definiciones y reglas de actualización.
Cuando diferentes departamentos mantienen archivos independientes, surgen problemas serios de integración. Por ejemplo, el departamento de ventas puede definir "cliente" de una manera, marketing de otra, contabilidad de otra, y servicio al cliente de otra más. Los códigos de productos, las categorías de clientes, las definiciones de regiones geográficas y las fechas pueden estar formateadas y almacenadas diferentemente. No existe un estándar común ni una fuente única de verdad.
Cuando una empresa intenta implementar un sistema integrado como un CRM (Customer Relationship Management) que necesita una vista unificada del cliente consolidando datos de ventas, marketing, servicio y finanzas, el procesamiento de archivos independientes crea un caos. Los datos sobre el mismo cliente existen en múltiples archivos con diferentes identificadores, formatos inconsistentes e información contradictoria. No hay manera fácil de reconciliar y consolidar estos datos fragmentados.
Similarmente, un sistema SCM (Supply Chain Management) requiere integración fluida de datos de compras, producción, inventario, almacenamiento y logística. Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) necesita integrar datos de todas las áreas funcionales de la empresa. El procesamiento de archivos independientes hace que esta integración sea extremadamente difícil, costosa y propensa a errores.
La redundancia de datos es ciertamente un problema serio, pero es un síntoma o consecuencia del procesamiento de archivos independientes, no la causa raíz. La redundancia significa que los mismos datos se duplican en múltiples archivos, causando inconsistencias cuando se actualizan en un lugar pero no en otros. Sin embargo, la pregunta busca identificar qué "crea confusión" fundamentalmente, y eso es la arquitectura fragmentada de archivos independientes que carece de estándares e integración.
Pregunta 280
Enunciado: Las redes telefónicas son fundamentalmente diferentes de las redes informáticas.
Tu respuesta: A (Verdadero)
Respuesta correcta: B (Falso)
Explicación:
Esta afirmación es falsa porque las redes telefónicas y las redes informáticas han convergido significativamente y ya no son fundamentalmente diferentes. Históricamente, había diferencias importantes: las redes telefónicas tradicionales usaban conmutación de circuitos (estableciendo una conexión dedicada continua para toda la duración de una llamada), mientras que las redes informáticas usan conmutación de paquetes (dividiendo datos en paquetes que viajan independientemente). Sin embargo, esta distinción fundamental ha desaparecido en gran medida.
Las redes telefónicas modernas han adoptado tecnologías de redes informáticas. La VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) convierte las señales de voz en paquetes de datos que se transmiten a través de redes IP, exactamente como cualquier otro dato informático. Las empresas de telecomunicaciones han migrado sus redes de conmutación de circuitos tradicionales a redes basadas en IP. Servicios telefónicos modernos como Skype, WhatsApp, Zoom y las llamadas de teléfonos celulares 4G/5G utilizan la misma infraestructura de red basada en paquetes que las redes informáticas.
Además, la infraestructura física (cables de fibra óptica, torres celulares, satélites) y los protocolos (TCP/IP, Ethernet) son compartidos entre lo que tradicionalmente llamábamos "red telefónica" y "red informática". Las empresas de telecomunicaciones son ahora proveedores de servicios de datos, y la voz es simplemente otra aplicación de datos que corre sobre redes IP.
La convergencia tecnológica significa que voz, video, datos y otros servicios multimedia se transmiten todos a través de la misma infraestructura de red basada en protocolos IP y conmutación de paquetes. Las diferencias que alguna vez fueron fundamentales (circuitos vs. paquetes, analógico vs. digital, dedicado vs. compartido) ya no existen. Por lo tanto, afirmar que las redes telefónicas son "fundamentalmente diferentes" de las redes informáticas es falso en el contexto tecnológico actual.
Pregunta 294
Enunciado: Las redes telefónicas son fundamentalmente diferentes de las redes informáticas.
Tu respuesta: A (Verdadero)
Respuesta correcta: B (Falso)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 280. La afirmación es falsa debido a la convergencia tecnológica entre telecomunicaciones y redes de datos. Lo que históricamente fueron dos tipos de redes distintas con tecnologías diferentes ahora están completamente integradas en infraestructuras basadas en protocolos de Internet.
Las redes telefónicas tradicionales de conmutación de circuitos, donde se establecía una conexión física dedicada para cada llamada que duraba toda la conversación, han sido reemplazadas por redes de conmutación de paquetes basadas en IP. Esta es la misma tecnología que siempre han usado las redes informáticas. Cuando haces una llamada telefónica hoy, especialmente desde un teléfono celular moderno o usando servicios como VoIP, tu voz se digitaliza, se divide en paquetes de datos, se transmite a través de redes IP (la misma infraestructura que lleva tus correos electrónicos y navegación web), y se reensamb la en el destino.
La industria de telecomunicaciones ha adoptado completamente las tecnologías de redes informáticas: protocolos TCP/IP para enrutamiento, Ethernet para conectividad, fibra óptica para transmisión de alta velocidad, y centros de datos para procesamiento. Los operadores de telecomunicaciones son ahora esencialmente proveedores de servicios de datos que ofrecen voz como una aplicación más entre muchas (voz, video, mensajería, datos, IoT).
Las tecnologías de red móvil moderna (4G LTE y 5G) están diseñadas desde cero como redes de datos basadas en IP. No hay separación entre la "red telefónica" y la "red de datos" - todo es una red de datos unificada que transporta diferentes tipos de contenido mediante conmutación de paquetes. Servicios de comunicación modernos como WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams y FaceTime son aplicaciones de datos que proporcionan funcionalidad de "telefonía" sin usar nada de la infraestructura telefónica tradicional.
Por lo tanto, la idea de que las redes telefónicas son "fundamentalmente diferentes" es un concepto obsoleto que ya no refleja la realidad tecnológica actual de convergencia total.
Pregunta 317
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 16, 136 y 357. El eBusiness (negocio electrónico) es el término correcto para describir el uso de tecnología digital e Internet para transformar e impulsar los procesos empresariales fundamentales de una organización. Este es un concepto estratégico amplio que abarca la transformación digital integral de cómo opera una empresa.
El eBusiness incluye la digitalización de procesos internos como gestión de recursos humanos (sistemas de nómina, reclutamiento, capacitación), planificación de recursos empresariales (ERP para integrar finanzas, producción, inventario), gestión del conocimiento (sistemas para capturar y compartir conocimiento organizacional), y colaboración interna (herramientas para trabajo en equipo distribuido). También incluye procesos externos como gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión de la cadena de suministro (SCM), coordinación con socios comerciales a través de extranets, y marketing digital.
El eCommerce es específicamente la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Es la habilitación digital de las transacciones comerciales: catálogos en línea, carritos de compra, procesamiento de pagos, confirmación de pedidos y seguimiento de envíos. Mientras que el eCommerce se enfoca en las actividades de mercado y transacciones de intercambio, el eBusiness abarca toda la empresa.
Una distinción clara: una empresa manufacturera podría usar eBusiness extensivamente con sistemas ERP para gestión de producción, sistemas SCM para coordinación con proveedores, intranets para comunicación interna y sistemas de gestión de calidad digitales, pero si vende sus productos solo a través de distribuidores tradicionales y no tiene tienda en línea, no estaría realizando eCommerce. El eBusiness es sobre la transformación digital completa; el eCommerce es sobre transacciones de mercado digital.
Cuando la pregunta menciona "impulsar los procesos empresariales más importantes", se refiere claramente al concepto amplio y estratégico de eBusiness, no solo a las ventas en línea que constituyen el eCommerce.
Pregunta 320
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 21, 141 y 360. La afirmación es falsa porque los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados específicamente para apoyar decisiones rutinarias y estructuradas, no decisiones no rutinarias. Es crucial entender las características y el propósito de cada tipo de sistema de información para aplicarlos apropiadamente.
Los MIS sirven a los gerentes de nivel medio proporcionando informes regulares, estandarizados y predefinidos que resumen datos de las operaciones del negocio. Estos informes incluyen: informes de resumen periódicos (ventas mensuales por región, gastos por departamento), informes de excepción (productos con inventario por debajo del mínimo, pedidos retrasados), informes de comparación (ventas actuales vs. año anterior, gastos reales vs. presupuesto), y proyecciones simples basadas en tendencias históricas.
Las decisiones rutinarias que los MIS apoyan son aquellas que: se repiten regularmente según un calendario, siguen procedimientos y políticas establecidas, tienen criterios claros de decisión, y se basan en información estructurada y predecible. Ejemplos incluyen: aprobación de pedidos que cumplen límites de crédito establecidos, reposición de inventario basada en niveles mínimos predefinidos, asignación de presupuestos según fórmulas establecidas, y programación de producción según demanda prevista.
Las decisiones no rutinarias o no estructuradas son aquellas que: no tienen un procedimiento predefinido, requieren juicio y experiencia, consideran múltiples factores impredecibles, pueden involucrar creatividad e innovación, y necesitan análisis de escenarios complejos. Ejemplos incluyen: lanzamiento de una nueva línea de productos, fusión o adquisición de otra empresa, entrada a un nuevo mercado geográfico, o respuesta a una crisis inesperada.
Para estas decisiones no rutinarias existen otros sistemas: DSS (Sistemas de Soporte a Decisiones) que ofrecen modelos analíticos, simulaciones y análisis "qué pasaría si", y ESS (Sistemas de Información para Ejecutivos) que proporcionan acceso a datos externos, análisis de tendencias estratégicas y vistas consolidadas de alto nivel. Los MIS, con sus informes estructurados y predefinidos, simplemente no tienen la flexibilidad ni las capacidades analíticas avanzadas necesarias para apoyar decisiones no rutinarias complejas.
Pregunta 339
Enunciado: La compra o venta de bienes por Internet se llama
Tu respuesta: A (eBusiness)
Respuesta correcta: B (eCommerce)
Explicación:
Esta es una repetición de la pregunta 76. Cuando hablamos específicamente de comprar y vender bienes y servicios a través de Internet, el término preciso es eCommerce (comercio electrónico). Esta es la definición textbook de eCommerce: transacciones comerciales realizadas electrónicamente a través de redes digitales, principalmente Internet.
El eCommerce abarca todas las actividades relacionadas con transacciones de mercado en línea: búsqueda de productos en catálogos digitales, comparación de precios entre vendedores, selección de productos y agregación al carrito de compras, proceso de checkout con información de envío y facturación, procesamiento de pagos electrónicos mediante tarjetas de crédito o sistemas como PayPal, confirmación de pedidos, seguimiento de envíos y gestión de devoluciones.
Existen diferentes modelos de eCommerce según quiénes sean las partes de la transacción: B2C (Business-to-Consumer) donde empresas venden directamente a consumidores finales (Amazon, tiendas en línea), B2B (Business-to-Business) donde empresas venden a otras empresas (plataformas de suministros industriales), C2C (Consumer-to-Consumer) donde consumidores venden entre sí facilitados por plataformas (eBay, Mercado Libre, marketplaces de segunda mano), y C2B (Consumer-to-Business) donde individuos ofrecen productos o servicios a empresas.
El eBusiness, en contraste, es el término más amplio que engloba todo el uso de tecnologías digitales para habilitar y transformar procesos empresariales, incluyendo pero no limitado a las transacciones comerciales. Una empresa puede tener operaciones extensas de eBusiness en gestión interna, colaboración, producción y logística sin necesariamente vender productos en línea (sin eCommerce). Por ejemplo, una empresa de servicios profesionales podría usar sistemas digitales para gestión de proyectos, colaboración con clientes y facturación electrónica (eBusiness) pero obtener todos sus contratos a través de networking presencial (no eCommerce de servicios).
La pregunta pregunta específicamente sobre "compra o venta", lo cual apunta directamente a transacciones comerciales, que es el dominio del eCommerce.
Pregunta 357
Enunciado: El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los procesos empresariales más importantes se denomina
Tu respuesta: B (eCommerce)
Respuesta correcta: A (eBusiness)
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 16, 136 y 317. El eBusiness (negocio electrónico) es el término apropiado para describir el uso estratégico de tecnología digital e Internet para habilitar, mejorar y transformar los procesos empresariales fundamentales de una organización. Este concepto representa la transformación digital integral de las operaciones empresariales.
El eBusiness abarca la aplicación de tecnología digital a través de toda la organización: procesos de back-office como contabilidad, gestión financiera, recursos humanos, planificación de producción y gestión de inventarios; procesos de front-office como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte; procesos de colaboración como comunicación entre empleados, gestión de proyectos, intercambio de conocimiento y trabajo en equipo virtual; y procesos inter-organizacionales como coordinación con proveedores, socios comerciales y canales de distribución.
El eBusiness está impulsado por sistemas empresariales integrados como ERP (Enterprise Resource Planning) que conectan todas las funciones empresariales con una base de datos común, CRM (Customer Relationship Management) que gestiona todas las interacciones con clientes, SCM (Supply Chain Management) que coordina el flujo de materiales y información a través de la cadena de suministro, KMS (Knowledge Management Systems) que capturan y distribuyen conocimiento organizacional, y sistemas de colaboración que permiten trabajo distribuido y comunicación efectiva.
El eCommerce es un subconjunto específico del eBusiness limitado a transacciones de compra-venta en línea. Mientras que el eCommerce trata sobre hacer negocios en mercados digitales, el eBusiness trata sobre transformar fundamentalmente cómo opera la empresa completa. El eCommerce es táctico y enfocado en transacciones; el eBusiness es estratégico y enfocado en transformación.
Para ilustrar: Walmart usa eBusiness extensivamente en su gestión de inventarios, logística, análisis de datos, gestión de empleados y coordinación con proveedores. Además, también hace eCommerce a través de Walmart.com. El eCommerce es parte de su estrategia de eBusiness, pero el eBusiness es mucho más amplio que solo el eCommerce.
Pregunta 360
Enunciado: Los sistemas de información de gestión (MIS) suelen apoyar la toma de decisiones no rutinarias.
Tu respuesta: True
Respuesta correcta: False
Explicación:
Esta es una repetición de las preguntas 21, 141 y 320. La afirmación es definitivamente falsa. Los Sistemas de Información de Gestión (MIS) están diseñados arquitectónicamente y funcionalmente para apoyar decisiones rutinarias, repetitivas y estructuradas, no decisiones no rutinarias o no estructuradas.
Para entender por qué es falso, necesitas comprender la naturaleza y capacidades específicas de los MIS. Estos sistemas generan informes predefinidos, estandarizados y regulares que consolidan y resumen datos operacionales provenientes de los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). Los tipos de informes que producen los MIS incluyen: informes programados que se generan automáticamente en intervalos regulares (reportes semanales de ventas, informes mensuales de gastos), informes de excepción que alertan sobre situaciones que requieren atención según parámetros predefinidos (inventarios críticos, pedidos atrasados), informes comparativos que muestran métricas contra objetivos o períodos anteriores (ventas actuales vs. presupuesto), e informes drill-down que permiten explorar datos resumidos en mayor detalle siguiendo jerarquías predefinidas.
Las decisiones que estos informes apoyan son rutinarias porque: ocurren regularmente según calendarios conocidos, siguen procedimientos y políticas organizacionales establecidas, tienen criterios de decisión claros y predefinidos, se basan en información interna estructurada, y generalmente involucran comparaciones con estándares, metas o desempeño histórico conocidos. Ejemplos típicos incluyen: determinar niveles de reorden de inventario basados en tasas de consumo, aprobar solicitudes de compra dentro de límites presupuestarios establecidos, asignar recursos según fórmulas de distribución conocidas, y ajustar programas de producción basados en pedidos confirmados.
En contraste, las decisiones no rutinarias o no estructuradas requieren: análisis de problemas únicos o nuevos, consideración de múltiples factores complejos e interrelacionados, juicio experto y experiencia, evaluación de escenarios hipotéticos, creatividad e innovación, y consideración de información externa y factores cualitativos. Para estas decisiones existen sistemas especializados: DSS (Decision Support Systems) con capacidades de modelado, simulación, análisis de sensibilidad y herramientas "qué pasaría si", y ESS (Executive Support Systems) con acceso a inteligencia competitiva, análisis de tendencias de la industria y vistas estratégicas consolidadas. Los MIS no proporcionan estas capacidades analíticas sofisticadas porque no fueron diseñados para ello.
🎯 RESUMEN Y RECOMENDACIONES
Estadísticas Generales:
Análisis de Errores por Temas:
1. Confusión entre eBusiness y eCommerce (8 errores)
2. Naturaleza de los MIS (4 errores)
3. Tecnologías de Redes (2 errores)
4. Conceptos de Datos y Sistemas (2 errores)
5. Otros conceptos específicos (10 errores individuales)
Fortalezas Identificadas:
Áreas Principales a Repasar:
Diferencia precisa entre eBusiness y eCommerce
Características y limitaciones de cada tipo de sistema
Convergencia tecnológica
Conceptos de minería de datos
Arquitecturas de datos heredadas
Recomendación de Estudio:
Enfócate en repasar las distinciones conceptuales clave que se repitieron en tus errores:
Estas repeticiones indican confusiones conceptuales específicas que, una vez clarificadas, mejorarían significativamente tu puntuación.
Resultado final: 363/389 (93.32%) - EXCELENTE DESEMPEÑO
Tu rendimiento es muy sólido. Los 26 errores se concentran en unos pocos conceptos específicos que puedes reforzar fácilmente con estudio dirigido.