Wolters Kluwer es una empresa de servicios de información y publicidad global líder en el mercado, que se enfoca en los profesinistas que trabajan en las áreas de derecho, fiscal, finanzas y servicios médicos. Kluwer provee información, software y servicios que ofrecen perspectivas vitales, herramientas inteligentes y asesoría de expertos en la materia. Con sus oficinas generales en Alphen aan den Rijn, Países Bajos, en 2012 la empresa tenía 19,000 empleados, ingresos de 3,600 millones de euros (cerca de $4,800 millones de dólares estadounidenses) y operaciones en 40 países distintos en Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico y Latinoamérica.
A pesar de que Kluwer ha sido capaz ded proveer a los proesionistas en las especialidades que atiende con la información actualizada que necesitan par arealizar sus trabajos con eficiencia y efectividad, no pudo hacerlo para sus propios empleados. La gerencia pensaba que la empresa no estaba aprovechando al máximo sus propios recursos internos de conocimiento, por lo que a principios de 2012 la empresa inició un estudio de sus canales de comunicaciones. El estudio descubrió que los empleados no estaban usando la intranet corporativa existente de Kluwer y que no cumplían los objetivosn gerenciales de colabaración y comaprtición de la información, de modo que la intranet existente estaba "estática". En ontras palabras, publicaba información sobre la empresa para uso interno, pero esa información no se actualizaba con la rapidez suficiente; además, la intranet carecía de herramientas para ayudar al personal a tener diálogos, compartir ideas y trabajar con otros miembros de la empresa, por ejemplo, personas que tal vez no conocieran. Además, no estaba claro qué dedpartamento o individuo era responsable de mantener este contenido, lo cual dificcultaba aún más el hecho de que las personas agregaran nueva información o actualizaciones.
Lo que Kluwer necesitaba era un recurso central que soportara la compartición de conocimiento dinámico. Todo el personal podría ubicar fácilmente lo información acerca de la empresa, así como en los desarrollos más recientes de iniciativas y proyectos. Las herramientas que ayudarían a los empleados a trabajar de una manera más estrecha (incluyendo la habilidad de localizar empleados en otras partes de la empresa que fueran expertos en temas específicos) lograrían modernizar las operaciones y agilizar las funciones de negocios clave.
Kluwer decidió basar su solución en Microsoft Yammer, una plataforma de redes sociales empresariales utilizada por más de 200,000 organizaciones en todo el mundo. Yammer permite a los empleados crear grupos para colaborar en proyectos, compartir y editar documentos. Es posible acceder al servicio a través de Web, de computadoras de escritorio y dispositivos móviles; a demás, puede integrarse con otros sistemas como Microsoft SharePoint, para hacer a otras aplicaciones más "sociales".
La gerencia vio que los primeros adoptadores de esta herramienta de software ccompartían en efecto información e ideas, y que Yammer podría proveer la base para una red social dinámica que enlazara a toda la empresa. Yammer podría proveer la base para una red social dinámica que enlazara a toda la empresa. Yammer se convirtió rápidamente en el recurso central de Kluwer para compartir noticias sobre la empresa y actualizaciones. Los empleados usan Yammer para colaborar en proyectos, compartir ideas y descubrir personas en otros departamentos con experiencia útil que pudiera ayudarles en su trabajo. Yammer incluso ha animado a los empleados a realizar más interacciones fuera de línea, ya que llegan a conocer mejor a sus compañeros de trabajo debido a sus experiencias en líena.
La gerencia cree que Yammer ha tenido un éxito enorme. Más de 80 por ciento de los empleados, incluidos los gerentes, inician sesión con regularidad en Yammer para ubicar y compartir información. El personal crea sus propios espacios de trabajo y grupos por su cucenta para apilar su experiencia y pericia. En la actualidad Kluwer cuenta con más de 21 grupos activos, incluyendo unos que lidian con el campo legal, la experiencia de los clientes y la innovación. La red social ha sido especialmente útil como incubadora de nuevas ideas de negocios. Y es obvio que las redes sociales internas han ayudado a transformar la cultura corporativa en una que fomenta de manera genuina la apertura y un sólido sentido comunitario. Hay muchos más empleados que se sienten estrechamente involucrados con la empresa como un todo; algo que no hubiera podido lograrse con el sistema anterior.
La experiencia de Kluwer ilustra qué tanto dependen las organizaciones actuales d elos sistemas de información para mejorar su desempeño y seguir siendo competitivas. También muestra cuánta diferencia hacen los sitemas que soportan la colaboración y el trabajo en equipo en cuanto a la habilidad de una organización para innovar, ejecutar y aumentar las ganancias.
El diagrama de apertura del copítulo dirige la etención a los puntos importantes generados por este caso y este capítulo. Kluwer en si es una empresa que depende mucho del conocimiento, pero se vio obstaculizada por procesos y herramientas obsoletos para administrar la información, lo cual evitó que los empleados y gerentes trabajaran con eficiencia y eficacia. Esto impactó la habilidad de la empresa para crear y ofrecer productos y servicios de conocimiento vanguardistas.
La gerencia ded Kluwer decidió que la mejor solucion era implementar nueva tecnología para pasar de un conocimiento corporativo y entorno de trabajo estático a uno que involucrara de manera activa a los empleados y les permitiera obtener más conocimiento de sus colegas. Se implementó Microsoft Yammer como una plataforma de colaboración, adquisición y transferencia de conocimiento en toda la empresa, y se aprovecharon las nuevas herramientas "sociales" del software para incrementar la colaboración y participación de los empleados. Ahora Kluwer depende de su red social empresarial interna para gran parte de los procesos de apredizaje y solución de problemas de los empleados, y Yammer integra todas las formas en que los empleados comparten el
conocimiento. Hay una compartición más efectiva del conocimiento institucional y la empresa se ha vuelto más innovadora y eficiente.
La nueva tecnología por si sola no hubiera resuelto el problema de Kluwer. Para que la solución fuera efectiva, Kluwer tenía que cambiar su cultura organizacional y sus procesos
Las Redes Sociales Despegan en Kluwer
Wolters Kluwer es una empresa de servicios de información y publicidad global líder en el mercado, que se enfoca en los profesinistas que trabajan en las áreas de derecho, fiscal, finanzas y servicios médicos. Kluwer provee información, software y servicios que ofrecen perspectivas vitales, herramientas inteligentes y asesoría de expertos en la materia. Con sus oficinas generales en Alphen aan den Rijn, Países Bajos, en 2012 la empresa tenía 19,000 empleados, ingresos de 3,600 millones de euros (cerca de $4,800 millones de dólares estadounidenses) y operaciones en 40 países distintos en Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico y Latinoamérica.
A pesar de que Kluwer ha sido capaz ded proveer a los proesionistas en las especialidades que atiende con la información actualizada que necesitan par arealizar sus trabajos con eficiencia y efectividad, no pudo hacerlo para sus propios empleados. La gerencia pensaba que la empresa no estaba aprovechando al máximo sus propios recursos internos de conocimiento, por lo que a principios de 2012 la empresa inició un estudio de sus canales de comunicaciones. El estudio descubrió que los empleados no estaban usando la intranet corporativa existente de Kluwer y que no cumplían los objetivosn gerenciales de colabaración y comaprtición de la información, de modo que la intranet existente estaba "estática". En ontras palabras, publicaba información sobre la empresa para uso interno, pero esa información no se actualizaba con la rapidez suficiente; además, la intranet carecía de herramientas para ayudar al personal a tener diálogos, compartir ideas y trabajar con otros miembros de la empresa, por ejemplo, personas que tal vez no conocieran. Además, no estaba claro qué dedpartamento o individuo era responsable de mantener este contenido, lo cual dificcultaba aún más el hecho de que las personas agregaran nueva información o actualizaciones.
Lo que Kluwer necesitaba era un recurso central que soportara la compartición de conocimiento dinámico. Todo el personal podría ubicar fácilmente lo información acerca de la empresa, así como en los desarrollos más recientes de iniciativas y proyectos. Las herramientas que ayudarían a los empleados a trabajar de una manera más estrecha (incluyendo la habilidad de localizar empleados en otras partes de la empresa que fueran expertos en temas específicos) lograrían modernizar las operaciones y agilizar las funciones de negocios clave.
Kluwer decidió basar su solución en Microsoft Yammer, una plataforma de redes sociales empresariales utilizada por más de 200,000 organizaciones en todo el mundo. Yammer permite a los empleados crear grupos para colaborar en proyectos, compartir y editar documentos. Es posible acceder al servicio a través de Web, de computadoras de escritorio y dispositivos móviles; a demás, puede integrarse con otros sistemas como Microsoft SharePoint, para hacer a otras aplicaciones más "sociales".
La gerencia vio que los primeros adoptadores de esta herramienta de software ccompartían en efecto información e ideas, y que Yammer podría proveer la base para una red social dinámica que enlazara a toda la empresa. Yammer podría proveer la base para una red social dinámica que enlazara a toda la empresa. Yammer se convirtió rápidamente en el recurso central de Kluwer para compartir noticias sobre la empresa y actualizaciones. Los empleados usan Yammer para colaborar en proyectos, compartir ideas y descubrir personas en otros departamentos con experiencia útil que pudiera ayudarles en su trabajo. Yammer incluso ha animado a los empleados a realizar más interacciones fuera de línea, ya que llegan a conocer mejor a sus compañeros de trabajo debido a sus experiencias en líena.
La gerencia cree que Yammer ha tenido un éxito enorme. Más de 80 por ciento de los empleados, incluidos los gerentes, inician sesión con regularidad en Yammer para ubicar y compartir información. El personal crea sus propios espacios de trabajo y grupos por su cucenta para apilar su experiencia y pericia. En la actualidad Kluwer cuenta con más de 21 grupos activos, incluyendo unos que lidian con el campo legal, la experiencia de los clientes y la innovación. La red social ha sido especialmente útil como incubadora de nuevas ideas de negocios. Y es obvio que las redes sociales internas han ayudado a transformar la cultura corporativa en una que fomenta de manera genuina la apertura y un sólido sentido comunitario. Hay muchos más empleados que se sienten estrechamente involucrados con la empresa como un todo; algo que no hubiera podido lograrse con el sistema anterior.
La experiencia de Kluwer ilustra qué tanto dependen las organizaciones actuales d elos sistemas de información para mejorar su desempeño y seguir siendo competitivas. También muestra cuánta diferencia hacen los sitemas que soportan la colaboración y el trabajo en equipo en cuanto a la habilidad de una organización para innovar, ejecutar y aumentar las ganancias.
El diagrama de apertura del copítulo dirige la etención a los puntos importantes generados por este caso y este capítulo. Kluwer en si es una empresa que depende mucho del conocimiento, pero se vio obstaculizada por procesos y herramientas obsoletos para administrar la información, lo cual evitó que los empleados y gerentes trabajaran con eficiencia y eficacia. Esto impactó la habilidad de la empresa para crear y ofrecer productos y servicios de conocimiento vanguardistas.
La gerencia ded Kluwer decidió que la mejor solucion era implementar nueva tecnología para pasar de un conocimiento corporativo y entorno de trabajo estático a uno que involucrara de manera activa a los empleados y les permitiera obtener más conocimiento de sus colegas. Se implementó Microsoft Yammer como una plataforma de colaboración, adquisición y transferencia de conocimiento en toda la empresa, y se aprovecharon las nuevas herramientas "sociales" del software para incrementar la colaboración y participación de los empleados. Ahora Kluwer depende de su red social empresarial interna para gran parte de los procesos de apredizaje y solución de problemas de los empleados, y Yammer integra todas las formas en que los empleados comparten el
conocimiento. Hay una compartición más efectiva del conocimiento institucional y la empresa se ha vuelto más innovadora y eficiente.
La nueva tecnología por si sola no hubiera resuelto el problema de Kluwer. Para que la solución fuera efectiva, Kluwer tenía que cambiar su cultura organizacional y sus procesos